Dynamics 365 Customer Service に関する Microsoft Learn
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Customer Service によって、適切なレベルの支援を顧客に提供できるようにエージェントをサポートします。
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Dynamics 365 Customer Service の概要
Dynamics 365 Customer Service では、サポート スタッフが顧客に対して高度な支援を提供できます。 顧客から報告されたサポート リクエストのライフサイクル全体を最後まで管理するために必要なすべてが用意されています。 サポート案件の作成と管理からナレッジ マネージメント ソリューションの開発に至るまで、Dynamics 365 Customer Service は、組織が顧客の問題を迅速かつ効果的に対応できるように支援します。
Dynamics 365 Customer Service の使用を開始するためのパス
Microsoft Dynamics 365 Customer Service の使用を開始する
オンライン ガイド付きトレーニング パスを通して自分のペースで作業します。 トレーニングを進めながら、資格証明の取得に必要なスキルの一部を体験できます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service で体験を続ける
自分のスケジュールでこれらのラーニング パスとモジュールを進め、Customer Service の財務機能を利用して会計のニーズに対処する方法を学習します。
Dynamics 365 Customer Service ソリューションを拡張する
Dynamics 365 Customer Service には機能を追加することができます。 このパスでは、Power Platform を使用して Customer Service アプリを拡張する方法について説明します。
講師による指導付きトレーニング
自分のスケジュール、ペース、場所で学習するための従来のクラスルーム トレーニングの設定を選択して下さい。
認定を受ける
マイペースで進められるトレーニングや講師による指導付きコースを完了したら、実践評価を試して、認定試験の準備ができているかどうかを確認します。
Dynamics 365 コミュニティに参加する
Microsoft のプロフェッショナルや仲間とつながり、最新のニュース、製品の更新、ベスト プラクティスについて話し合いましょう。