はじめに
私たちは、昼夜の時間を問わず、世界のどこにいてもコミュニケーションが取れることに慣れており、これは組織に十分な速さで顧客に対応しなければならないというプレッシャーを与えています。 私たちは、自分の問い合わせに対して個人的な応答を受け取り、回答を見つけるために詳細なドキュメントを読む必要をなくしたいと考えています。 これは多くの場合、サポート スタッフが複数のチャネルを通した助けを求めるリクエストで負荷過剰になり、利用者は放置されて応答を待ち続けるということを意味します。
"対話型 AI" とは、AI エージェントと人間の間の会話を実現するソリューションを指します。 一般的には、対話型 AI エージェントはボットとして知られています。 人々は、Web チャット インターフェイス、メール、ソーシャル メディア プラットフォームなどのチャネルを通してボットとやり取りできます。
Azure AI Language の質問応答機能は、対話型 AI ソリューションを作成するための機能を提供します。 次は、質問応答について学習しましょう。