お客様のストーリー
図 1: Tailwind Traders のロゴ。
Tailwind Traders は、最新の方法で商取引を行っている企業です。 この会社は 30 年以上にわたって人気のある小売店です。 実店舗数が 50 を超えるほど成長しました。 数年前、最高経営責任者 (CEO) は小売業の変化を予測し、ニッチ市場で積極的に成長していた競合の eコマース スタートアップ企業を買収しました。 現在、同社は、顧客重視のローカル ネットショップを持つ革新的なリーダー企業と見なされています。
小売イノベーション
Tailwind Traders の小売イノベーション チームはテクノロジを使用して、最新の商業におけるリーダーとしての会社の立場を維持し続けています。
図 2: 小売イノベーションの取り組みを開始した Web サイトとアプリ。
小売イノベーション チームは会社の最高技術責任者 (CTO) に報告します。この CTO は、買収された eコマース スタートアップ企業の CEO だった人物です。 これらのテクノロジ ソリューションは、顧客と対話するための主要なハブです。 これらのソリューションは、グローバル収入の 60% に影響し、年間総売上高の 30% を生み出します。 これらのイノベーションの例としては、次のようなものがあります。
- 境界のないコマース: このカスタムビルドのプラットフォームは、当初は単純な eコマース ソリューションでしたが、今では、オンラインとオフラインのエクスペリエンスを顧客に提供しています。 顧客は、プラットフォームから購入できます。モバイル アプリを使用すれば、顧客の閲覧履歴から情報を収集し、店舗内広告、買物リスト、およびその他のやりとりで小売エクスペリエンスをカスタマイズします。
- 分析、AI、ロボティクス イノベーション: チームは、ドローン配送、自律倉庫、その他の AI 主導のアプローチの実験を行って、コスト削減、自動化によるスケーリング、カスタマー エクスペリエンスの向上を図っています。 これらの実験は、ビッグ データ、分析、AI ソリューションに基づいて構築されています。
情報技術
Tailwind Traders の中央 IT チームは、新しいイノベーションだけでなく、バック オフィスおよび店舗のテクノロジをサポートしています。
"図 3:速度と制御のバランス。"
Tailwind Traders の最高情報責任者 (CIO) は、この会社の IT チームの一部門である小売イノベーション チームのリーダーを務めています。 eコマースとイノベーションは、会社の技術能力向上の始まりにすぎず、IT 支出全体のほんの一部にすぎません。 この会社は 3,500 人の従業員をサポートしており、IT 専任者は 100 人未満です。 イノベーション チームは 20 人の従業員のみで構成されており、そのほとんどが開発者です。
IT チームは、中核のイノベーション以外に、次の種類のテクノロジもサポートしています。
- スマート店舗: 環境の制御、ドア、照明、対話型陳列棚、店舗内のディスプレイと広告、500 を超える POS システム。
- 本社: 本社では、900 人を超える従業員が働いています。 テクノロジ システムは不動産、物流、サプライ チェーン、価格設定、人事、従業員のスケジュールと進捗管理、給与などの分野にわたるプロセスをサポートする最高品質のソリューションを網羅しています。
- ユーザー ワークステーション: ワークステーションは、ほとんどがデスクトップベースです。 モバイルと BYOD (Bring Your Own Device) オプション、店内キオスク、仮想デスクトップ ソリューションを選択する従業員の数が増加しています。
- 集中オペレーション: IT チームは、すべての IT および小売イノベーション資産の継続的な技術運用を提供しています。
CIO の交代 (新しい戦略)
Tailwind Traders では、最近、前の CIO が退職しました。 新しい CIO は、コア ビジネスの運営の中断を制限しながら、会社全体のイノベーションを促進するために、複数の分野の技術運用を改善することに重点を置いています。 この交代で、クラウドは重要な役割を果たすことになります。
図 4:IT 運用の転換。
この戦略の基盤となるのは、運用モデルの転換です。これは、一元化されたコマンド アンド コントロール運用モデルから、クラウド センター オブ エクセレンス チームが率いる委任された責任に集中するモデルへの転換です。 この移行は、数年かかると見込まれています。 CIO は、今後予定されている各プロジェクトで少しずつ交代を進めていく方法を模索しています。
IT ポートフォリオの概要
現在、Tailwind Traders 社には、3 つのデータセンターがあります。 1 つは、従業員が勤務する同じオフィス ビル内にあります。このビルとデータセンターは会社が所有しています。 他の 2 つのデータセンターは、別々の場所にあり、データセンター プロバイダーからリースされています。
これらのデータセンターでは、物理サーバーと仮想サーバーが混在しています。 仮想化プラットフォームは、Hyper-V と VMware が混在したものです。これは、戦略の考え方が異なるさまざまな人たちが、長年にわたって IT 部門を率いてきたためです。
同社のサーバーでは主として Windows Server が実行されていますが、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012、Windows Server 2016 が混在しています。 Windows Server 2019 のインスタンスは、ほんのわずかです。 IT チームのメンバーが目標を達成しようと努力しているにもかかわらず、オペレーティング システムを最新バージョンにアップグレードするか、一貫した戦略に従うことは、組織にとって優先事項ではありませんでした。
Linux とその他のオープンソース サーバーがいくつかあります。 IT 運用チームはこれらのサーバーに慣れていません。これは、開発チームがチーム間で共同作業を行わずに導入したためです。
2 つの外部データセンターのリースは、それぞれ 18 か月と 2 年で期限切れになります。 IT マネージャーと財務責任者は協議を続けてきましたが、リース契約の更新を望んでいません。 代わりに、クラウドをアップグレードし、統合して、データセンターの代わりとして使用するためのプロジェクトを検討しています。 新しい CIO は、このプロジェクトを、IT 運用を見直す機会として利用しています。
チーム
- CIO: この変革は、新しい CIO がこの役割を引き受けて以降、始動に向けた最初の大きな取り組みです。 CIO は、プロジェクトを注視し、クラウドでの IT の運用方法について調べようと計画しています。
- CTO: IT 資産は、2 つあるうち小さい方の外部データセンターでホストされています。これには、小売イノベーション チームが開発している実験も含まれます。 また、このデータセンターでは、運用環境のメインストリーム IT 資産と見なされているイノベーションもホストしています。 CTO は、会社のイノベーションが引き続き実施され、既存のイノベーションが適切にサポートされるようにしたいと考えています。
- プロジェクト マネージャー: プロジェクト マネージャーは IT 部門の一員であり、プロジェクトを予定どおりに予算内で進められるようにします。 すべての適切な利害関係者が確実に関与するようにします。
- 中央の運用またはインフラストラクチャ チーム: 運用チームは、現在、データセンターの責任者です。 このチームは、ハードウェアの保守、オペレーティングシステム、修正プログラムの管理、ネットワーク、時間外のサポートなどの領域を監視します。 多くのチーム メンバーは、現在のインフラストラクチャに精通していますが、コーディングの経験はほとんどありません。 大半は、Windows Server に関連する Microsoft の資格を持っています。
- 開発者: 社内の開発チームは、Tailwind Traders が自社のデータセンターからホストするオンライン ストアの Web サイトを作成しています。
- IT マネージャー: 運用、開発者、プロジェクト管理の各チームの責任者です。 このマネージャーは、IT 部門の運用を改善し、古いサーバーを置き換え、Tailwind Traders の競争力を高めたいと考えています。 もう 1 つの目標は、多くの異なるシステムを使いこなさなければならない運用チームの状況を改善することです。
- 財務責任者: 予算から可能な限りコストを削減したいと考えています。 この責任者は、IT 部門と機器に関する資本支出を熟知しています。