Dynamics 365 アプリの導入
Dynamics 365 は、広範囲の業務領域をカバーするビジネス アプリケーション グループです。 これらのソリューションは、基幹業務アプリケーションまたは LOB ソリューションと呼ばれることがあります。 これまで、Dynamics 365 アプリは 2 つのカテゴリに分けられていました: 顧客エンゲージメント アプリケーションとエンタープライズ リソース プランニング (ERP) アプリケーションです。 ただし、Microsoft Business Applications、Dynamics 365、Microsoft Power Platform アプリケーションが進化を遂げるにつれ、境界があいまいになり、より全体的なオプションが生まれました。 これらのオプションには、Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365) 製品、LinkedIn Microsoft Power BI、Microsoft Dynamics 365 Business Central、その他のMicrosoftアプリケーションとのDynamics 365統合も含まれます。
顧客エンゲージメント アプリ
顧客エンゲージメントと ERP アプリケーションを区別する 1 つの方法として、顧客エンゲージメント アプリは Microsoft Dataverse 上に構築されるのに対し、ERP はそうではない点を覚えておきましょう。 Microsoft Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリの目標は顧客に積極的に関わることです。 これらのアプリは、新しい顧客の生成と維持に役立つメトリックおよびツールの追跡を担います。
Dynamics 365 Sales- 営業担当者は顧客との強力なリレーションシップを構築し、インサイトに基づいてアクションを取り、取引をより短時間で成立させることができます。 Sales を使用して、取引先企業と取引先担当者の追跡、リードから受注までの育成、販売促進資料の作成、マーケティング リストやキャンペーンの作成などを、このモデル駆動型アプリを介してすべて行います。 また、特定の取引先企業や営業案件に関連付けられているサービスのサポート案件をフォローできます。
Dynamics 365 Customer Service - 長期的な関係を構築できる顧客を獲得できるようになります。 Customer Service アプリで最適な顧客満足度を重視することにより、優れた顧客リレーションシップを構築します。 Customer Service は、顧客に提供するサービスの管理に役立つ機能とツールを数多く備えています。 また、Customer Service には、組織がデジタル メッセージング チャネルを利用して顧客と即座につながり、関心を惹きつける一連の機能を備えたオムニチャネルが含まれます。
Dynamics 365 Field Service- オンサイトでのサービスを顧客の拠点に提供するのを支援します。 このアプリでは、ワークフローの自動化、スケジューリング アルゴリズム、およびモビリティを組み合わせて、モバイル ワーカーが顧客と現場で問題を解決できるよう手配を行うのに役立ちます。
Dynamics 365 Marketing- 見込顧客をビジネス リレーションシップに変えるマーケティング自動化アプリケーションです。 このアプリは使いやすく、Dynamics 365 Sales とシームレスに連携し、ビジネス インテリジェンスが組み込まれています。 Marketing を使用して、見栄えの良いメール メッセージを作成したり、営業チームやマーケティング チーム間で情報を共有したりできます。
財務と運用アプリ
次の Microsoft Dynamics 365 アプリケーションは、エンタープライズ リソース プランニングから派生しており、組織内の複数の日常業務に使用されます。 これらのアプリは、在庫処理、商品の購入と販売、財務に関するあらゆる事柄の追跡などのタスクを担当します。 顧客エンゲージメント アプリは、顧客エンゲージメントの処理に焦点を当てていますが、次の 4 つのアプリはビジネスの日常業務をカバーしています。 このリストは網羅的ではありませんが、広く使用されているアプリをカバーしています。
Dynamics 365 Finance- グローバルな財務業務の自動化と最新化を実現できます。 リアルタイムでパフォーマンスを監視し、将来の結果を予測して、データ駆動型の意思決定を行い、ビジネスの成長を促進できます。 Finance を使用して、AI による戦略的な財務判断の推進、財務プロセスの統合と自動化、運営経費の削減、グローバルな財務での複雑性とリスクの低減を実現します。
Dynamics 365 Supply Chain Management - 製造やサプライ チェーン業務の変革を支援します。 AI およびモノのインターネット (IoT) から予測されるインサイトとインテリジェンスを、計画、生産、在庫、倉庫、および輸送管理で活用します。 Supply Chain Management により、運用効率、製品品質、および売上性を最大限に高めることができます。 Supply Chain Management を使用して、インテリジェントな製造工程による革新、倉庫管理の最新化、生産パフォーマンスの最適化、資産の耐用年数の最大化、サプライチェーンの自動化および合理化を実現します。
Dynamics 365 Human Resources- 多くの記録タスクを合理化し、組織のスタッフ配置に関連する複数のプロセスを自動化します。 これらのプロセスには、従業員の雇用維持、給付金管理、トレーニング、勤務評価、変更管理が含まれます。 また、Human Resources が監督すべき領域を管理するためのフレームワークも提供します。
Dynamics 365 Commerce - バックオフィス、店舗、コール センター、デジタル体験を統合する包括的なオムニチャネル ソリューションを提供します。 Commerce では、パーソナライズした顧客エンゲージメントを通じたブランド ロイヤルティの構築、従業員の生産性向上による売上の増加、運用の最適化によるコストの削減、サプライチェーンの効率の向上を実現できます。
Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central は、ビジネス プロセスを自動化および合理化し、ビジネスの管理を支援する中小規模の組織向けのビジネス管理ソリューションです。 Business Central の優れた適応性と豊富な機能により、財務、製造、営業、出荷、プロジェクト管理、サービスなどのビジネス プロセスを管理するのを支援します。