デジタル フィードバック ループ
デジタル フィードバック ループとは、デジタル トランスフォーメーションを実現する方法について強調するために使用されるフレームワークのことです。 フレームワークの中心となるのはデータです。 データはあらゆるものから生み出されます。 すべての製品は、テレメトリと、データを収集する機能を備えています。 たとえば、家に配置されたサーモスタットでは住人がいつ室温を変えているかという情報が収集されます。
抜本的な変革を行うには、顧客、従業員、製品、業務をできるだけ効果的につなぐ戦略を、業界が採用していることが必要です。 組織は顧客の要求に対応するために業務を合理化する必要があり、分析によって分析情報を提供できるように組織全体でデータをプールする必要があります。
Dynamics 365 の各種ビジネス アプリケーションを活用することにより、次のことができます。
顧客とのエンゲージメントを高め、リレーションシップを構築する- 顧客との関わり方を根本的に再認識します。データとインテリジェンスを活用して、パーソナライズされたマーケティング、営業、サービスを提供し、個々の顧客とのやりとりを向上させます。
業務の最適化- ビジネス プロセス全体にわたり、インテリジェンスと規範的なガイダンスによってサービスや効率性を向上させ、コストを削減します。
従業員の能力を発揮- 優秀な人材を惹き付けて雇用に結びつけ、従業員が職場の利用可能なデータと分析情報を活用して、最大限に力を発揮できるようにします。
製品とサービスを変革 - データを戦略的な資産として使用して、新しいビジネス チャンスの特定、革新的な製品の創出、顧客と業務の包括的な考察による優れたカスタマー エクスペリエンスの構築を可能にします。