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歴史的に言うと、LOB ソリューションは、顧客関係管理 (CRM) とエンタープライズ リソース 計画 (ERP) の 2 つのカテゴリに分類されてきました。 Dynamics 365 と Microsoft Power Platform は、ビジネス アプリケーションとして進化を遂げ、これらのカテゴリでは分類できないより全体的なオプションを持つようになりました。

CRM には、家族経営の小さなレストランで使用される手書きのメモから Microsoft Outlook、Microsoft Dynamics 365 Sales まで、さまざまな形態があります。

ERP は、異なるシステムのコレクションを CRM に追加したようなもので、互いに依存しないコア システムを管理する目的で使用されます。 あるいは、Microsoft Dynamics 365 Commerce と Dynamics 365 Supply Chain Management のフル スイートのように、大規模なビジネス ニーズを解決できるよう、連動して機能するように ERP が設定される場合もあります。

次のセクションでは、Dynamics 365 製品の機能についていくつか説明します。

Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central は、中小規模企業向けのエンドツーエンド ビジネス アプリケーションであり、前述したエンタープライズ ソリューションのような多くの機能を提供します。 Dynamics 365 Business Central の機能には、財務管理、レポートおよびデータ分析、営業管理、サプライ チェーン管理、プロジェクト管理、サービス管理、倉庫管理、製造などがあります。

詳細については、Dynamics 365 Business Central の機能 のページに移動し、機能ガイドをダウンロードしてください。

Dynamics 365 Commerce

Microsoft Dynamics 365 Commerce では、ブランド力を強化するインテリジェントなツールを使用して関係の継続を促進できます。 その機能には、オムニチャネル エンゲージメント、顧客ロイヤリティー、高度なパーソナライゼーション、合理化されたデジタル コマース、AI を駆使したインテリジェント コマース、つながりのある顧客体験などがあります。

詳細については、Dynamics 365 Commerce の機能を参照してください。

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service を使用すると、卓越したサービスをあらゆるチャネルで提供することで、顧客の期待を超えることができます。 その機能により、セルフサービス オプションの提供、顧客体験のパーソナライズ、エージェントの生産性の向上、サービス業務の最適化が可能になり、IoT によるプロアクティブ サービスも実現します。

詳細については、Dynamics 365 Customer Service の機能を参照してください。

Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service 機能を使用すると、すばらしい顧客エクスペリエンスを提供できます。 顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、作業員の生産性を向上させ、サービス業務を最適化して、プロアクティブ サービスを実現するなどが可能になります。

詳細については、Dynamics 365 Field Service の機能を参照してください。

Dynamics 365 Finance

Microsoft Dynamics 365 Finance では、グローバル財務の業務をリアルタイムで監視し、結果を予測して、データに基づく判断を下すことで、ビジネスの俊敏性と成長を促進できます。 Dynamics 365 Finance を使用すると、財務上の意思決定を強化し、業務プロセスを統一および自動化し、戦略的に影響を与える一方で、原価を削減し、グローバルな財務の複雑さとリスクを軽減させることができます。

詳細については、Dynamics 365 Finance の機能を参照してください。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys では、顧客と 1 対 1 で大規模にエンゲージし、有益な関係を構築して、ビジネスを成長させることができます。 リアルタイムで顧客にエンゲージしたり、顧客を獲得してロイヤルティをすばやく獲得したり、AI を活用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズしたり、統一された適応性の高いプラットフォームで顧客の信頼を築いたりすることができます。

詳細については、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の機能を参照してください。

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales では、インサイトに基づくコラボレーティブなセールス エンゲージメント ソリューションにより、収益増加を加速できます。 チーム一丸となって新規顧客を獲得する、AI を活用して収益増加を加速する、信頼度を使用してパイプラインを予測および管理する、リアルタイムのコーチングによって顧客との会話を改善するなどに役立ちます。

詳細については、Dynamics 365 Sales の機能を参照してください。

Dynamics 365 Supply Chain Management

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management では、リアルタイムの可視性、計画の俊敏性、ビジネスの継続性などを改善する堅牢な機能を使用して、サプライ チェーンの問題を軽減させることができます。 製品のデザインに必要なスピードと正確性、計画に必要な信頼度と俊敏性、調達に必要な戦略と費用効率、生産に必要な革新と持続可能性、配送に必要な一貫性と便宜、業務に必要な精度と先見性を提供します。

詳細については、Dynamics 365 Supply Chain Management の機能を参照してください。