Microsoft Copilot for Service の使用を開始する
Microsoft Copilot for Service は組織の信頼できるナレッジを活用して、オンボード プロセスやサポート案件の解決にかかる時間を短縮し、効率の向上、作業フローでエージェントが行うタスクの自動化を実現します。 開発時間にコストをかけることなく、組織では自社のデータを参照し、組織のナレッジ全体を対象として、生成 AI を活用した会話を展開することができます。 さらに、エージェントは、必要なデスクトップに直接埋め込まれたコパイロット (Salesforce など) を使用して、このナレッジにアクセスできます。また、エージェントが日常的に使用している他のツール (Microsoft Outlook や Microsoft Teams など) からもナレッジにアクセスできます。
学習の目的
このモジュールでは、次の内容について学習します。
- Microsoft Copilot for Service のメリットと機能について
- Outlook や Teams に Copilot for Service を展開して使用する方法
- CRM に Copilot for Service を展開する方法
- サポートを受け取る場所
前提条件
なし