CRM に Copilot for Service を展開する
エージェント向けコパイロットは、サポート エージェントを支援します。 生成 AI ベースのサポート コンテンツを提供することで、コストを削減し、スケーラビリティを実現しながら、生産性、精度、顧客満足度を向上させることができます。
Copilot はリアルタイムのガイダンスでエージェントをサポートすることで、パフォーマンス向上と迅速な解決を実現できます。 Copilot では、既存のワークフローにシームレスに統合し、貴重なビジネス分析情報を提供することで、ビジネスの競争力を維持してサービスを継続的に向上できます。
Microsoft Copilot は、サービス シナリオ向けに調整されており、チャットの文脈認識、メールの支援、サポート案件の要約などの機能が組み込まれているため、最初に作成することをお勧めします。 Copilot を Salesforce や ServiceNow に埋め込むことができます。
このモジュールでは、既定の展開である Microsoft Copilot を開始する について説明します。
カスタム コパイロットの作成 オプションについては、Copilot for Service を参照してください。