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Facebook や Twitter を介したエンゲージメントが重要であり、広く行われるようになっています。

スイッチや機械部品などの製品をインターネットに接続することは、顧客サービスには含まれません。

IoT は、セルフサービスの一部です。

IoT から収集されるデータはサポート情報に含まれます。

サポート情報は、収集された情報をだれもが共有できるため、ソーシャル メディアの重要な部分です。

ソーシャル メディアには Instagram が含まれます。

ソーシャル メディアはプロセスが遅く、顧客の問題を解決するために効率的ではありません。

顧客が検索する質問に回答するようにプログラミングされた自動ボット。

顧客の問題が解決された後で行われる処理。

店頭に出向いて、不具合がある部品の保証請求を記入します。