概要
この最初のモジュールで扱った内容を簡単に確認しましょう。
Customer Service を全体的な視点から確認しました。これには、顧客や製品の問題への対処、顧客の質問への回答、顧客からのフィードバックの収集と適用などの一般的なシナリオが含まれます。
顧客がモバイル デバイスやソーシャル メディアなどを操作して独自の解答を探す可能性がどれだけ高いかを確認しました。
最後に、サポート案件、活動、権利、サポート情報記事、キュー、製品、目標と KPI、サービス レベル アグリーメントなど、Customer Service に格納できるコア レコードを確認しました。
次の手順
次のモジュールでは、自動サポート案件管理を設定する機会があります。