はじめに
現代社会において、コミュニケーションの重要性はますます高まっています。 顧客との結び付きを維持することは、ビジネスの成功に不可欠です。 このニーズに対応できる通信ソリューションの構築は容易なことではありません。 Azure Communication Services が提供するサービスと製品を利用すると、Azure でカスタム通信ソリューションを簡単にデプロイでき、このシナリオの苦労が取り除かれます。 また、Azure Communication Services は、メディア エンコードやテレフォニーなどの基になるテクノロジの専門家でなくても使用でき、そういったものは Azure Communication Services が引き受けます。
シナリオ例
最初に、Azure Communication Services の可能性を理解するのに役立つシナリオの例を見てみましょう。 あなたは、冷蔵庫、洗濯機、乾燥器といった家事用の多くの電化製品を提供している家電製品メーカー (Contoso Appliances) のエンジニアリング、製品チームで働いているとします。 会社は、サポート、販売、メンテナンスに関して、顧客との連絡やコミュニケーションに苦労しています。
このような状況は、次のようなビジネス上のいくつかの問題を発生させています。
- メンテナンスの予定を忘れた
- メンテナンスの予定が重なった
- カスタマー サポートの満足度スコアが低い
- 顧客の直帰率が高い
- 不完全な注文の割合が高い
あなたとあなたのチームには、この問題の解決が任されています。 チームでは、次のようないくつかのアイデアと機能が挙がっています。
- Web サイトでのライブ チャット
- ビデオのサポートとメンテナンスの呼び出し
- メンテナンスの予約と予定の簡素化
- メンテナンスと設置の予定に関する SMS の通知
しかし、チームはどのように進めていけばよいのかよくわかりません。 オープンソースの WebRTC コンポーネントを使用し、低レベルのインフラストラクチャを使用して通信機能を構築しますか? どのようにして電話番号を取得しますか? ソフトウェア開発者としては、プログラムによる SMS アクセスのために電話番号を取得するのは簡単ではありません。 予算は時間と同様に余裕がありません。 会社は、この問題を可能な限り迅速に解決することを望んでいます。
このようなシナリオこそ、Azure Communication Services が役に立つ可能性のあるものです。
学習内容
このモジュールでは、次のことを行います。
- Azure Communication Services のさまざまなコンポーネントを確認します。
- それらを使用して、上記の例のようなコミュニケーション関連のシナリオを解決する方法について学習します。
- コミュニケーションの問題に対して Azure Communication Services が正しい解決策かどうかを評価する方法について学習します。
主な目標
このセッションが終了すると、Azure Communication Services の適合性を評価して、ビジネスに適した選択肢であることを確認できるようになります。