Power Platform が Microsoft Dynamics 365 アプリと連携する方法について説明する
Dynamics 365 は、組織が予測的な AI 主導型の分析情報によってビジネス全体を実行し、より良い結果を生み出すのに役立つ、一連のインテリジェントなビジネス アプリケーションです。 Dynamics 365 には、Finance や Intelligent Order Management から Sales と Customer Service まで、さまざまなエンタープライズ リソース プランニング (ERP) および顧客エンゲージメント アプリケーションが用意されています。
Power Platform は Dynamics 365 製品とさまざまな方法で連携します。 まず、すべての Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリはモデル駆動型アプリケーションです。 これらのアプリは、Microsoft Dataverse 内のデータ モデル ストアに基づいています。 モデル駆動型アプリケーションは、Power Apps を使用して構築されています。 エンド ユーザーにデータを表示するため、フォーム、ビュー、グラフ、ダッシュボードなどのコンポーネントが使用されます。
Dynamics 365 アプリケーションによって使用される Power Platform のコンポーネントは、モデル駆動型アプリケーションだけではありません。 Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリによって使用される他の Power Platform Tools およびコンポーネントは、次のとおりです。
Power BI: Power BI を Dynamics 365 アプリケーションに接続して、組織に関する重要な情報を得られる。 Dynamics 365 Sales または Dynamics 365 Customer Service に、Power BI ビジュアル化を埋め込むことができます。
Power Automate: ビジネス プロセス フローは、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの主要なコンポーネントです。 これらのフローは、作業の完了に役立ちます。 たとえば、Dynamics 365 Sales にはビジネス プロセス フローが含まれるので、リードから取引成立まで営業担当者をガイドできます。
Copilot Studio: インテリジェント コパイロットは、顧客サポート組織でよく使用されるようになってきています。 これらは、特定の顧客の質問に回答して、エージェントのワークロードを軽減できます。 Dynamics 365 Customer Service などのアプリケーションは、受信した電話、SMS、または Facebook メッセージをまずコパイロットに簡単に送るためのサポートを複数のチャネルで提供できます。 その後、コパイロットは、必要に応じて Dynamics 365 Customer Service で作業している人間の顧客サービス エージェントにエスカレートできます。
Power Pages: 多くの組織では、顧客にセルフサポート オプションを提供しており、顧客はポータルにアクセスして質問に対する回答を見つけたり、サポートとやり取りしたり、新しいサポート チケットをオープンしたりすることができます。 Power Pages により、組織は Dataverse に接続する外部向けサイトを簡単に作成し、顧客がアクセスできるようにすることができます。
この画像は、自動的に作成された作業指示書データを表示する Power BI ダッシュボードの例を示しています。 使用された Power BI のビジュアル化機能は、Dynamics 365 Field Service などのモデル駆動型アプリケーションに組み込まれています。
