サービス導入フレームワークで成功を測定する方法

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成功基準は、サービス導入計画において少なくとも 2 回定義されています。 まず、初期の実験用に限定的な成功基準を選択します。 これらの実験からデータを取得して分析し、適切な軌道修正を行った後、大規模な導入に向けた成功基準を選択します。 四半期ごとに全体的なプログラム成功基準を再確認し、必ず基準を現在の目標に沿うものにすることがベスト プラクティスです。

成功を収めるには、常にサービスの正常性を含む基準値が必要です。 ユーザーは変更の意図に満足している場合もありますが、エクスペリエンスが改善されていなければ、最終的には否定的な感情を抱くことになります。 全体的な成功基準には、品質、信頼性、パフォーマンス、問題解決のスピードを含める必要があります。 このデータを取得するには、IT 管理者と協力して、Microsoft 365 テナント内からデータにアクセスする必要があります。

継続的な改善を推し進め、組織内での使用度合いをさらに深めていくと、成功基準の追加や絞り込みを常に行うようになります。 これらを関係者と話し合い、測定対象とその理由を全員に周知してください。 いくつかの例として、従業員に対するアンケート (従業員の感情) の結果、作成されたヘルプ デスク チケットの数、仮想または対面式のトレーニング プログラムへの参加などを含めます。

Contoso のアクティビティの例

それでは、エンドユーザーの問題点に対する成功基準をいくつか文書化しましょう。 エンド ユーザーにとっての成功とはどのようなものでしょうか? Microsoft Teams の場合、成功のメトリックは、ローカル デバイスからドキュメントを復元するためのヘルプ デスク要求の数が減少することかもしれません。 ユーザー アンケートを実施することで、エクスペリエンスや情報を検索して操作する機能強化に対する満足度が明らかになることがあります。 ビジネス成果のスコアカードのテンプレートを使用して、4 つの柱に従って結果を文書化します。