Microsoft サービス導入フレームワークとスペシャリスト役割の概要

• 9 分

Microsoft サービス導入スペシャリストのトレーニングへようこそ! このトレーニングは、組織への Microsoft サービスの導入担当者、またはその推進方法の学習者を対象としています。 サービスの導入計画を作成して実行するために必要とされる重要なスキルについてご説明します。 このコースは、テクノロジによりもたらされる価値をビジネスで最大限活用することに関心をお持ちのビジネスリーダー、IT プロフェッショナル、変更マネージャーなどに適しています。

このコースでは、Microsoft Teams の実装をサービスの例として使用します。 このサービス導入フレームワークは、お客様が実装する必要のあるどのサービスにも適用できるように設計されています。 ただし、技術的詳細情報のセクションなどの一部の情報は、Microsoft Teams に固有のものです。 このコースには、研修の修了に必要なすべての情報が含まれています。 Microsoft Teams の技術的な実装についてさらに詳しく知りたい方は、「Microsoft Teams を使用してチームの共同作業を管理する」をご覧ください。

次の分野について説明します。

• サービスの導入を推進するために必要な 6 つの知識分野
• 以下に関して推奨される戦略とアクション:
  • 関係者の管理
  • プロジェクトの計画
  • 意思決定のガバナンス
  • フィードバック方法
  • サービス認識
  • サービス正常性

このコースに参加する前、最中、修了後のいつでも、サービス導入やビジネスの分野で変化を推進している新しいリーダーから経験豊富なリーダーまで大勢が集まるコミュニティに、Microsoft Teamwork チャンピオン プログラムからぜひご参加ください。

このコースの目標

サービス導入スペシャリスト (SAS) の背景はさまざまです。 このコースを修了する目標も、さまざまな理由があります。 業界と、成功に必要とされる成果に関する知識に基づいて、次の目標を提案します。 目標は、キャリア段階、役職と責任、関心に応じて、自由に追加または削除していただけます。

• サービスの導入を成功させるための基本教義を説明します。
• 技術や組織の変化に関する現在の知識を伸ばします。
• 業界の認定資格で知識を検証します。
• サービスの導入スキルでキャリアを伸ばします。
• このトピックに精通している人や関心のある人のコミュニティを見つけます。

続行する前にご確認ください - 前提条件

このトレーニングでは、特定の例とデータ ポイントを使用します。 これは、理解度チェックの質問を標準化し、充実した学習エクスペリエンスをもたらすためのものです。 前提条件は次のとおりです。

• Microsoft Teams をプロジェクトとして実装することは、サービスの導入フレームワークを実証するために必要となる複雑さを備えています。 また、Microsoft Teams への移行は多くの組織で最優先事項になっているため、このトレーニングはキャリアの成長に資する強みになります。
• この組織には 5 つのオフィスがあります。
  • 米国に 3カ所：ロサンゼルス、シカゴ、ニューヨーク
  • 英国のロンドンに１つ
  • メキシコのメキシコシティに１つ
• Contoso という名称のこの会社は、3,500 名の従業員を擁する私企業で、15 年にわたって事業を継続しています。
• このトレーニングでは、営業スタッフをサポートします。営業スタッフは、地域ごとに配属され、自社の企業キャンパスではなく、自宅や顧客サイトで働いています。
• 貴社は、製品を製造し、その製品をサポートするサービスを提供しています。 御社は、最近、市場シェアの維持を脅かす新しいスタートアップ企業により、競争圧力にさらされています。
• 御社は、Microsoft のテクノロジを使用していますが、他にもさまざまなベンダーのソフトウェアやサービスを何種類も使用しています。 これには、What's App などのコンシューマー アプリケーションや、一般的に "シャドウ IT" と呼ばれる単純な SMS テキストが含まれます。これは、リモートセールススタッフに特に一般的です。
• IT やトレーニングのスタッフは多くありません。 IT 部門の予算は、コスト削減の対象になっています。 誰もが、"少ない予算で大きな成果" を求められています。

参考資料

このトレーニングはスタンダロンエクスペリエンスとして設計されていますが、お客様のサービス導入スキルをこのエクスペリエンスだけでなく、全面的な開発に寄与するような追加の資料があります。

推奨

• Microsoft Teams の導入ハブ ガイダンスに関する記事 - https://aka.ms/TeamsAdoption
• Microsoft Teams 導入ガイドツールキット- https://aka.ms/AdoptionGuides

省略可能

• アジャイルなサービス管理の概要、Karuana Gatimu 氏 (ビデオ)
• アジャイルなプロジェクト管理 Eric BrechnerのKanban使用による
• 正しいガバナンス、David Johnson 氏、Microsoft IT ショーケース
• Coffee in the Cloud (長短さまざまなビデオが提供されているチャンピオンおよび IT プロフェッショナル向けの YouTube チャネル)
• ケーススタディ: Best Buy でのユーザーによる導入 - "Best Buy Ninjas" (SharePoint Conference でのビデオ プレゼンテーション、1 時間 13 分)

エクスペリエンスを共有し、クラウド サービスの導入を推進している他のユーザーから学ぶために、Microsoft 365 チャンピオンと導入スペシャリストのコミュニティにぜひご参加ください。