サービス導入フレームワークの使用を開始する
このトレーニングでは、Microsoft において Microsoft Teams エンジニアリング チームが導入とマーケティングのパートナーと協力して設計した、チームワークの強化された導入フレームワークとモダン ワークスペースを使用します。 このフレームワークは、当社がお客様との連携、パートナーの声に耳を傾けること、サービス導入プログラムの観察から学んだことを表すものです。 このフレームワークの主要な機能強化は次のとおりです。
- これは、開始、実験、スケールの 3 つの反復フェーズに分かれています。 これらのフェーズでは、組織はビジネスの異なる地域またはセグメントにおいてさまざまなレートでサービスを導入できます。 また、フェーズを利用すると、人々の個々のグループが変化前と変化後の世界で過ごす時間を短縮できます。
- さらに、スケールの展開に必要なサービス上の決定を新しいテクノロジまたはプロセスの実験を開始するために必要な決定から分離できます。 これにより、まず独自の環境で実践的な学習を行うことが可能になります。
- ここでは、軽量なビジネス プロセス マッピング、特定された成功判断基準、成功への道を確実に進むためのよく寄せられるフィードバック ループが重視されます。 軌道に乗っていない場合は、プロセスのより早い段階で軌道修正をして、より機敏なプロジェクト実装を実現できます。
Contoso の紹介
このトレーニングでは、Contoso のサービス導入スペシャリストです。 サービス導入計画を作成して製品開発と顧客サービスを改善していただきます。
- 改善の対象は、Microsoft Teams および関連する Microsoft 365 製品です。
- Contoso 社には 5 つの地域オフィスがあります。米国 (ロサンゼルス、シカゴ、ニューヨーク) に 3 つ、イングランドに 1 つ (ロンドン)、メキシコに 1 つ (メキシコシティ) です。
- Contoso は 3,500 名の従業員を擁する私企業で、15 年にわたって事業を継続しています。
- Contoso には営業スタッフがいて、地域ごとに配属され、自社の企業キャンパスではなく自宅で勤務したり、通常は顧客サイトで働いたりしています。
- Contoso は製品を製造し、その製品をサポートするサービスを提供しています。 近年、Contoso は、市場シェアを脅かす新興企業からの競争圧力にさらされています。
- Contoso は、Microsoft のテクノロジを使用していますが、他にもさまざまなベンダーのソフトウェアやサービスも使用しています。 これには、What's App などのコンシューマー アプリケーションや、一般的に "シャドウ IT" と呼ばれる単純な SMS テキストが含まれます。これは、リモートセールススタッフに特に一般的です。
- Contoso には多くの IT やトレーニングのスタッフはいません。 予算は財政難のため限られています。 だれもが、"少ない予算で大きな成果" を求められています。