サービス導入フレームワークのサービスの正常性と継続的な改善

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サービス レビューとは、使用状況、正常性、品質、提供されるサービスのパフォーマンスについて IT リーダーやビジネス関係者が話し合うためのサービス導入の合同会議です。 このプロセスは、一般的にビジネス関係者や導入担当者を含めずに、IT 部門内で実行されます。 Microsoft のベスト プラクティスには、社内でアジャイル変更管理を推進する幅広い対象ユーザーが関与することを提唱します。 "サービス" とは、特定のビジネスの結果を提供する技術的な機能のコレクションです。 たとえば、Microsoft Teams、SharePoint、Exchange のすべてが、コラボレーション サービスを提供します。 ユーザーは、ビジネス ユーザーに関連する問題から取り組むことで、ビジネス関係者に関連しない可能性のある技術面の協議またはその他の項目を深く掘り下げる前に、それらから離れることができます。

サービス正常性のレビューに関する標準的なアジェンダには、次の項目が含まれます。

• サービスの憲章および範囲
• サービスのオプションとプロジェクトの進捗状況
• 使用状況、インシデント、およびサポートのデータを含む、正常性および測定
• 継続改善用のロードマップ
• ディスカッション向けの問題と質問

サービス導入のリーダーと IT プロフェッショナルの両方 (同一の人物の場合もある) は、サービス正常性のレビューでの共同作業を行う必要があります。 大規模な組織の場合は、サービス正常性のレビューが毎月実施されますが、小規模な組織では、6 週間または隔月のスケジュールが選択される可能性があります。 レビュー サイクルの間の間隔が長くなるリスクは、関係者間のずれが公表されず、解決されないまま残ってしまうことです。 組織の規模を問わず、毎月レビューを行うことが、ベスト プラクティスです。