サービス導入フレームワークの一部としてビジネス シナリオをマッピングする
最も単純な形式のビジネス シナリオ マッピングは、成功するプロセスの取り組みを従業員のために定義することです。 ビジネス プロセス マッピングは、ここで提案する非常に詳細でコストのかかるタスクになりますが、ここで提案する作業は簡略化されています。 上のスライドは、これらのシナリオをキャプチャするための基本フォーマットを示しています。これを影響度や難易度を基準にグラフ化して、スケール サービス導入計画を示すことができます。 利害関係者、エンド ユーザー、チャンピオンとの作業では、シナリオごとに次の質問に回答する必要があります。
<Team/部署名の誰かとして><固有のテクノロジ>を使用して>タスクまたは結果の説明を<したいと思います。 <ソリューションの成功指標>になるなら、成功と見なすことができます。
上のスライドでは、次のようになります。
Sales Management のユーザーとして、メールで複数のバージョンを管理するのではなく、すべてのユーザーがアクセスできる単一バージョンの販売提案を作成したいと考えています。SharePoint サイトMicrosoft Teams &使用して、1 つのバージョンの販売提案を一元的に保存して共有し、チームが Word とPowerPointで共同編集を使用して一緒に編集できます。営業チームが提案をより簡単に作成し、取引を成立させる時間を増やしたときに、これが成功したと思います。
この作業の成果は、影響度と難易度に基づいて優先順位を付けることができるビジネス シナリオのライブラリを利害関係者の領域ごとに作成することです。 大規模な有効化を行う場合でも、より複雑なシナリオを実行する能力を強化する必要があります。 IT 担当者と連携し、Microsoft からサポートを受けて、正常なサービスの使用を生み出す計画を定義します。 ビジネス プロセスを Microsoft Teams に完全に移行することで、"エクスペリエンスの断片化" を防止できます。 これは、プロセスや部署の一部のみが新しいエクスペリエンスに移行している場合に生じます。 そうなると、従業員は新旧両方の方法で同時に作業する必要が生じるため、変更に伴う疲労感が増大してしまいます。 これはプロジェクトにとって大きなリスクとなるため、短期間に限って許与される必要があります。
ビジネス シナリオに優先順位を設定する
「シナリオマッピング テンプレート」をダウンロードし、簡略化されたペルソナ情報を使用して簡単なシナリオを記入します。
営業リーダーは、提案をより迅速に共同作業し、顧客の問題をより迅速に地域の企業オフィスにエスカレートする必要があることを声高にしています。 また、顧客が現在抱えている問題の状況把握も望んでいます。 既に、利害関係者や従業員から詳しい情報を入手するために用意されているテンプレートを使用し、使用できる技術的な機能を活用して問題の解決に努め、IT チームと協力してソリューションを設計してきました。 ユーザーがドキュメントで共同作業を簡単に行い、顧客イシューチケットシステムをMicrosoft Teams、フォーム、シンプルなチャットボットと統合するのに役立つと判断しました。 このように優先順位を付けることにより、従業員はドキュメントの共同作業を処理するシステムに慣れてから、顧客の問題にそれを利用できます。