まとめと知識のチェック

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このモジュールでは、サービス導入フレームワークの最初のフェーズである「開始」について学びました。 また、すべての変更プロジェクトにおける主な役割について学びました。 変更曲線、および変更が生じた際にすべてのユーザーが経験するさまざまなステージについても確認し、 最後に、関係者やチャンピオンなど、ロールアウトを確実に成功させるために使用できる組織のリソースについて学びました。

自分の知識をチェックする

1.

チャンピオンズ プログラムの管理を割り当てられた場合、次のうち主に何を担当しますか?

2.

ヘルプデスク のサポート チームが新しいエクスペリエンスの使用を開始する必要が生じるのはいつですか?

3.

正誤問題: ヘルプデスクのサポート リーダーは、定期プログラム管理会議に参加する必要があります。

4.

持続的な変更と変革を確実に行うには、エグゼクティブ スポンサーは次のうち何をする必要がありますか?

5.

変化曲線の 4 つのフェーズを挙げてください。

6.

サービス導入計画でキー メッセージを作成する場合は、____________の観点で書く必要があります。

7.

正誤問題: テクノロジー サービスは、エンドユーザーのビジネス目標の背後に溶け込み、目立たないようにすべきです。

8.

組織の準備状況を評価すると、次のうち何を実行できますか?

9.

利害関係者の定義は、次のどれですか?

10.

次のうち、従業員がクラウドベースのサービスに移行するときの利点でないのはどれですか?