導入
Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリケーションは、Power Platform 上に構築された顧客に焦点を当てたビジネス アプリケーションです。 これらのアプリケーションは、組織がより効果的に顧客との関わりを持つことを支援するために設計されています。 販売および顧客インサイト アプリケーションは、販売見込顧客を特定し、彼らとの長期的なリレーションシップに変換するのに役立ちます。 サービスに焦点を当てたアプリケーションは、コール センター、サービス センター、またはこのフィールドでのサービスの提供をしている場合に、組織が顧客にサービスを提供するのに役立ちます。 Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリを使用すると、ビジネスのすべての側面で顧客に十分に関与するために必要なツールを利用できます。
このモジュールでは、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリについて紹介し、個々の Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリすべてに共通する機能について説明します。
目標
このモジュールを修了すると、次のことができるようになります。
- Dynamics 365 のユース ケースについて説明する。
- Microsoft Power Platform と Dynamics 365 アプリの関係について説明する。
- Microsoft Dataverse とその使用について説明する。
- さまざまな Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリについて説明する。
- アプリケーションにアクセスするためのオプションを確認する。
- Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの Microsoft 365 Copilot 機能について説明する。
次に、さらに詳しく説明していきます。