Azure Backup サービスのバージョンと Microsoft Azure Recovery Services エージェントのバージョンが一致しません

  • [アーティクル]

この記事では、次の 2 つのシナリオで発生する問題の症状と解決策について説明します。

  • Microsoft Azure Recovery Services エージェントを使用してファイルとシステム状態をバックアップする
  • System Center Data Protection Manager または Azure Backup Server を使用して Azure にデータをバックアップする

元の製品バージョン:Azure Site Recovery、Azure Backup
元の KB 番号: 4096064

現象

次のエラー メッセージは、[ジョブの詳細] ダイアログ ボックスの [エラー] タブに表示され、Azure Recovery Services エージェント コンソール、Data Protection Manager、または Azure Recovery Services エージェントのバージョン番号 2.0.9083.0 より下の Azure Backup Server コンソールで失敗したバックアップ ジョブに対応します。

Azure Backupサービスのバージョンと Microsoft Azure Recovery Services エージェントが一致しません。 Microsoft ダウンロード センター (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=225925) から最新バージョンの Microsoft Azure Recovery Services エージェントをインストールしてください。 問題が解決しない場合は、Microsoft サポート (0x1FBD3) にお問い合わせください。

このエラーの例を次に示します。

[ジョブの詳細] ダイアログ ボックスで失敗したバックアップ エラーのスクリーンショット。

原因

この問題は、Microsoft Azure Recovery Services エージェントが古くなっているために発生します。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Microsoft Azure Recovery Services エージェント コンソールを閉じます。

    重要

    サーバーまたはサーバーのプロキシのインターネット アクセスが制限されている場合は、手順 2 から 4 に従います。 そうでない場合は、手順 5 に進みます。

  2. 前述のようにファイアウォール設定を構成するには、管理者特権のコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。

    net stop obengine

  3. サーバーまたはプロキシのファイアウォール設定が、使用している Azure クラウドに適した URL を許可するように構成されていることを確認します。

  4. 管理者特権のコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。

    net start obengine

  5. 最新バージョンのAzure Backup エージェントを、問題のあるサーバーにダウンロードします。

  6. インストーラーを実行します。 Microsoft Azure Recovery Services エージェントのアップグレード ウィザードが開きます。

    Microsoft Azure Recovery Services エージェントアップグレード ウィザードのスクリーンショット。

  7. [次へ] をクリックします。

  8. [ アップグレード] をクリックします。

    Microsoft Azure Recovery Services エージェントのアップグレード インストールのスクリーンショット。

    最後の確認画面は、Azure Backupエージェントが正常に更新されたことを示します。

  9. ウィザードを閉じます。

  10. MARS エージェント コンソールを開きます。

  11. コンソールの右側にある [アクション] **** ウィンドウで [今すぐバックアップ] をクリックし、バックアップが正常に実行されている場合はチェックします。

次の手順

Backup 環境には、バージョン 2.0.9083.0 より前の Azure Recovery Services エージェントを含む他のサーバーがあり、同様の問題が発生する可能性があります。 「Azure Backup エージェントの更新」のガイダンスに従って、Azure Recovery Services エージェントを特定して更新します。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。