Customer Service 用オムニチャネルがプロビジョニングされた後、エージェントダッシュボードで認証エラーが発生する

この記事では、Customer Service 用 Omnichannel をプロビジョニングした後にエージェントダッシュボードに認証エラーが表示される問題の解決策について説明します。

現象

Customer Service 用 Omnichannel をプロビジョニングした後、エージェントダッシュボードに次のエラーメッセージが表示されます。

認証中に問題が発生しました。もう一度お試しください。この問題が解決しない場合は、管理者にクライアントセッション ID をMicrosoft サポートに問い合わせてください。

この問題は、組織の URL の名前を変更しても、Customer Service 用オムニチャネルをプロビジョニングした後にチャネル URL を更新しない場合に発生します。

この問題を解決するには、

Power Apps に移動します。
左側のウィンドウで [ アプリ] を選択し、アプリケーションの一覧から [ Customer Service のオムニチャネル] を選択します。
省略記号 (...) ボタンを選択し、一覧を下にスクロールして、[ アプリプロファイルマネージャー] を選択します。
Customer Service 管理センターなどの管理アプリを選択し、[ チャネルプロバイダー] を選択します。 [アクティブチャネルプロバイダー] の一覧が表示されます。
次の手順を実行します。
1. オムニチャネルチャネルプロバイダーレコードが一覧表示され、アクティブな状態になっていることを確認します。オムニチャネルレコードがアクティブでない場合は、レコードを選択し、メニューバーの [アクティブ化 ] を選択します。
2. オムニチャネルレコードの [ 全般 ] タブで、次の例に示すように、[ チャネル URL ] フィールドに組織情報が含まれていることを確認します。
  
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