診断メッセージを使用した音声通話に関する問題をトラブルシューティングする

  • [アーティクル]

エージェントが音声通話中に、 Communication パネルに警告またはエラー メッセージが表示されることがあります。 これらのメッセージは、通話エクスペリエンスに影響を与えている問題を理解するのに役立ちます。 エージェントは、メッセージ内の情報を使用して、問題自体を診断して解決できます。 たとえば、マイクがミュートされているときにエージェントが話すと、"ミュートされています" というメッセージが表示され、マイクのミュート解除を検討できます。

音声通話中に問題を解決するのに役立つ [ミュート] メッセージを示すスクリーンショット。

ネットワークに関する問題のトラブルシューティング

次の表に、エージェントの音声通話にネットワークの問題がある場合に表示される警告メッセージを示します。 これらのメッセージは、エージェントが問題を診断して解決するのに役立ちます。 ネットワーク値を使用して、 Azure Communication Services で説明されている原因と軽減手順の詳細を確認します。

メッセージ 説明 ネットワーク値
ネットワークが通話品質の低下を引き起こしています。 より良いネットワークに切り替えるか、Wi-Fi アクセス ポイントに近づけてみてください。 ネットワーク接続が失われ、システムがネットワークに再接続しようとすると表示されます。 networkReconnect
ネットワークが通話品質の低下を引き起こしています。 より良いネットワークに切り替えるか、Wi-Fi アクセス ポイントに近づけてみてください。 受信ストリーミング品質が低い場合に表示されます。 networkReceiveQuality
ネットワークが通話品質の低下を引き起こしています。 より良いネットワークに切り替えるか、Wi-Fi アクセス ポイントに近づけてみてください。 送信ストリーミング品質が低い場合に表示されます。 networkSendQuality
ネットワークへの接続に問題があります。 ファイアウォール規則が正しく設定されていることを確認します。 ネットワークに問題がある場合に表示されます。 networkRelaysNotReachable

デバイスの問題のトラブルシューティング

次の表に、エージェントが音声通話でオーディオ デバイスに問題がある場合に表示されるメッセージを示します。 エージェントは、この情報を使用してアクションを実行し、問題を解決できます。 オーディオ値を使用して、 Azure Communication Services で説明されている原因と軽減手順の詳細を確認します。

メッセージ 説明 オーディオ値
スピーカーが検出されません。 通話音声を受信するために接続してみてください。 ユーザーのシステムでオーディオ出力デバイスまたはスピーカーが検出されない場合に表示されます。 noSpeakerDevicesEnumerated
ミュートされています。 ミュート中にエージェントが話しているときに表示されます。 speakingWhileMicrophoneIsMuted
マイクが検出されません。 他のユーザーに音声が聞こえるように接続してみてください。 エージェントのシステムでマイクが検出されない場合に表示されます。 noMicrophoneDevicesEnumerated
マイクが動作していません。 通信パネルで、[その他] -> [デバイスの設定] を選択して別のデバイスに接続するか、もう一度接続してみてください。 マイクが予期せずミュートされているか、機能していない場合に表示されます。 microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning

着信通話通知に関する問題のトラブルシューティング

カスタム通知テンプレートを使用していてカウントダウンを 40 秒以上に設定している場合、エージェントは長すぎて通話通知を受信し、そのような呼び出しを受け入れるとエラーが発生する可能性があります。 エラーを回避するには、音声ワークストリームにアタッチされているカスタム通知テンプレートで、 Countdown (秒) 値を 40 秒以下に設定します。

通話通知の問題を回避するために構成する必要がある通知テンプレート設定のスクリーンショット。

関連項目