顧客が通話中に販売者の声を聞くことができない
この記事では、Microsoft Dynamics 365 Salesの通話で販売者が聞こえない問題の解決策について説明します。
現象
売り手と顧客がDynamics 365 Salesの通話で話すと、顧客は売り手の声を聞く事ができません。
原因 1: 正しくないデバイスが選択されている
この問題は、販売者がダイヤラーのデバイス設定で正しいマイク デバイスを選択していないために発生します。
解決方法
この問題を解決するには、次の手順に従って、正しいマイク デバイスが選択されていることを確認します。
ダイヤラー メニューの 3 つのドット ("...") アイコンを選択し、[ デバイス設定] を選択します。
適切なマイク デバイスを選択します。
原因 2: Web ブラウザーでマイクが有効になっていない
この問題は、Web ブラウザーがマイクにアクセスできないために発生します。
解決方法
Web ブラウザーでマイクへのアクセスを有効にするには、次の手順に従います。
ブラウザーを開き、[Dynamics 365 Sales] ページに移動し、アドレス バーのロック アイコンを選択します。
アクセスを有効にするには、ポップアップ ウィンドウで [ 許可] を選択します。 使用するブラウザーによっては、ポップアップ ウィンドウが若干異なる場合がありますが、アクセスを有効にするプロセスは変わりません。 次のスクリーンショットは、Google Chrome と Microsoft Edge の [許可] オプションを示しています。
Google Chrome の [許可] オプション:
Microsoft Edge の [許可] オプション:
以前に Web ブラウザーでマイクへのアクセスを無効にした場合は、アドレス バーのロック アイコンを選択して再度有効にすることもできます。
Google Chrome で、[ マイク] の横にあるトグルをオンにします。
Microsoft Edge で、[許可のブロック>] を選択します。
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