顧客が通話中に販売者の声を聞くことができない

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Salesの通話で販売者が聞こえない問題の解決策について説明します。

現象

売り手と顧客がDynamics 365 Salesの通話で話すと、顧客は売り手の声を聞く事ができません。

原因 1: 正しくないデバイスが選択されている

この問題は、販売者がダイヤラーのデバイス設定で正しいマイク デバイスを選択していないために発生します。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順に従って、正しいマイク デバイスが選択されていることを確認します。

1. ダイヤラー メニューの 3 つのドット ("...") アイコンを選択し、[ デバイス設定] を選択します。

   

2. 適切なマイク デバイスを選択します。

   

原因 2: Web ブラウザーでマイクが有効になっていない

この問題は、Web ブラウザーがマイクにアクセスできないために発生します。

解決方法

Web ブラウザーでマイクへのアクセスを有効にするには、次の手順に従います。

1. ブラウザーを開き、[Dynamics 365 Sales] ページに移動し、アドレス バーのロック アイコンを選択します。

2. アクセスを有効にするには、ポップアップ ウィンドウで [ 許可] を選択します。 使用するブラウザーによっては、ポップアップ ウィンドウが若干異なる場合がありますが、アクセスを有効にするプロセスは変わりません。 次のスクリーンショットは、Google Chrome と Microsoft Edge の [許可] オプションを示しています。

   • Google Chrome の [許可] オプション:

     

   • Microsoft Edge の [許可] オプション:

     

以前に Web ブラウザーでマイクへのアクセスを無効にした場合は、アドレス バーのロック アイコンを選択して再度有効にすることもできます。

• Google Chrome で、[ マイク] の横にあるトグルをオンにします。

  

• Microsoft Edge で、[許可のブロック>] を選択します。

  

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