Microsoft Dynamics 365でのアイテム レベル Server-Side 同期に関する問題のトラブルシューティング

受信メール、送信メール、ACT (予定、連絡先、タスク) 同期のアイテム レベルの失敗を表示できる新しい Server-Side 同期ダッシュボードが導入されました。これは、Server-Side 同期によって特定のメールが自動的に追跡されなかった理由などの問題のトラブルシューティングに役立ちます。

適用対象:Microsoft Dynamics 365
元の KB 番号: 4468755

機能の有効化

この機能では現在、OrgDBOrgSetting (EnableSssItemLevelMonitoring) を有効にする必要があります。この設定は、Microsoft Dynamics CRMの OrgDBOrgSettings ツールに記載されています。 EnableSssItemLevelMonitoring 設定は、 OrganizationSettingsEditor ツールを使用して簡単に有効にすることもできます。

この機能は、Microsoft Dynamics 365 (オンライン) のバージョン 8.2 および 9.x 組織で利用できます。

使用方法

上記の必要な手順に従ってこの機能を有効にした後、次の手順に従って新しいダッシュボードを見つけて使用します。

1. Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションを開き、[ダッシュボード] 領域に移動します。

   例: Sales>ダッシュボードまたはサービス>ダッシュボード

   重要

   メールボックスのエラーを表示するには、メールボックスを所有するユーザーとしてダッシュボードにアクセスする必要があります。 つまり、別のユーザーのメールが自動的に追跡されなかった理由をトラブルシューティングしようとしている場合、そのユーザーはダッシュボードを表示して、同期に失敗したメールの詳細を表示する必要があります。

   注:

   Microsoft Dataverse 9.2.0 (バージョン番号: 9.2.22055.00116) のサービス更新プログラム 22055 の時点で、既定のシステム管理者ロールを持つユーザーは、すべてのメールボックスで同期されていないメールを確認できるようになりました。 [アイテムの件名] 列に、ユーザーのメールボックス コンテキストの外部で処理された電子メールの編集 ("***") が表示されるようになりました。

2. ダッシュボードの一覧から [サーバー側同期エラー ] ダッシュボードを見つけて選択します。

   

3. 予期したとおりに同期されなかった特定の電子メールまたは ACT 項目を見つけた場合は、[ 同期エラー ] 列にその理由を表示できます。 リンクを選択すると、そのエラーのヘルプ記事が表示されます (存在する場合)。

   

詳細

• このデータは ExchangeSyncIdMapping テーブルに格納されます。この機能が有効になっていると大きくなる可能性があります。 そのため、ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays 設定も導入され、既定値は 3 日です。
• ExchangeSyncIdMapping 情報は、所有しているユーザーにのみ表示されます。 そのため、メールボックスの所有者は、同期エラーの詳細を表示するためにダッシュボードを表示する必要があります。
• メールボックスの同期がまったく機能しない場合は、「 同期 Server-Side トラブルシューティング」を参照してください。

既知の問題

このダッシュボードは、現在、新しい Unified Client インターフェイスを使用して表示しても機能しません。 次のエラーが表示されます。

ダッシュボードに追加されたコンポーネントは、このクライアントに表示することはサポートされていません