Salesforce CRM でオブジェクトへのアクセスが見つからないため、レコードを更新できません

  • [アーティクル]

この記事は、Salesforce CRM にオブジェクトアクセスがないために、ユーザーが Microsoft Copilot for Sales の CRM レコードを更新できない場合の問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。

注:

Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。

影響を受けるのは誰ですか?

要件の種類 説明
クライアント アプリ Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム Web クライアントとデスクトップ クライアント
Os Windows と Mac
展開 ユーザーが管理し、管理者が管理する
CRM Salesforce
Users Copilot for Sales から CRM レコードを更新しようとしているユーザー

現象

ユーザーが Outlook 用 Copilot for Sales アドインから CRM レコードを更新しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Salesforce を更新するには、このオブジェクトの編集アクセス権を要求します。

Salesforce CRM でオブジェクトへのアクセスが見つからないため、レコードを更新できないというエラー。

原因

ユーザーは Salesforce 内のオブジェクトに対する編集アクセス権を持っていません。

ユーザーがオブジェクトを編集しようとすると、Copilot for Sales は、ユーザーが Salesforce のオブジェクトへの 書き込み アクセス権を持っているかどうかを確認します。 ユーザーがオブジェクトへの 書き込み アクセス権を持っていない場合は、エラー メッセージが表示されます。

ログに次のエラーが表示される場合、ユーザーがエンティティへの 書き込み アクセス権を持っていないかどうかが問題の根本原因であるかどうかを確認できます。

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
}

上記のエラー メッセージでは、 Object type contact is not supported ユーザーがオブジェクトへの 書き込み アクセス権を持っていないことを Contact 示します。

解決方法

この問題を解決するには、ユーザーが次のことを行っていることを確認します。

  • Salesforce でユーザーが編集しようとしているオブジェクトに対する読み取りまたは書き込みレベルのアクセス許可。
  • 編集用に構成されたすべてのフィールドに対する読み取りまたは書き込みアクセス許可。

Salesforce のオブジェクトレベルのセキュリティ、フィールドレベルのセキュリティ、レコードレベルのセキュリティの詳細については、「 誰が何を参照するかの制御」を参照してください。 また、Salesforce 管理者に問い合わせて、 プロファイルでオブジェクトのアクセス許可を設定することもできます。

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。

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