Outlook で [Copilot for Sales] ウィンドウを開くときのサインインの問題
この記事は、ユーザーが Outlook で [Copilot for Sales] ウィンドウを開くことができない場合に Microsoft Copilot for Sales で発生するエラー メッセージのトラブルシューティングと解決に役立ちます。
注:
Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。
影響を受けるのは誰ですか?
| 要件の種類 | 説明 |
|---|---|
| クライアント アプリ | Copilot for Sales Outlook アドイン |
| プラットフォーム | Web |
| Os | Windows と Mac |
| 展開 | ユーザーが管理し、管理者が管理する |
| CRM | Dynamics 365と Salesforce |
| Users | すべてのユーザー |
現象
Microsoft Outlook で [Copilot for Sales] ウィンドウを開くと、次のエラー メッセージが表示されます。
Copilot for Sales の開始に問題が発生しました。
![Microsoft Outlook で [Copilot for Sales] ウィンドウを開くときのサインイン エラーを示すスクリーンショット。](media/problem-starting-copilot-for-sales/sign-in-copilot-for-sales-error.png)
エラーの詳細をコピーすると、表示されるエラー名は次のようになります。
Office からの認証要求でエラーが発生しました。
原因 1: ブラウザーでポップアップまたはクロスサイト追跡がブロックされる
Copilot for Sales Outlook アドインを開くと、認証ポップアップ ウィンドウが開き、アドインが現在の Outlook コンテキストにリンクされます。 ブラウザーでポップアップまたはクロスサイト追跡がブロックされている場合、アドインは認証されないため、エラー メッセージが表示されます。
解決方法
ブラウザーでポップアップとクロスサイト追跡を許可する必要があります。 ブラウザーによって、ポップアップとクロスサイト追跡を許可する設定が異なります。 次のブラウザーでポップアップとクロスサイト追跡を許可する手順を提供しました。
Microsoft Edge
ポップアップがブロックされている場合は、アドレス バーに通知が表示されます。 Office 365 Web サイトからのポップアップを常に許可するオプションを選択します。 ポップアップを許可したら、ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。
通知がアドレス バーに表示されない場合は、次の手順に従います。
ブラウザーの設定を開きます。
左側のウィンドウで、[ Cookie とサイトのアクセス許可] を選択します。
右側のウィンドウで、[ ポップアップとリダイレクト] を選択します。
[ 許可 ] セクションで、[ 追加] を選択し、「」と入力
https://outlook.office365.comし、[ 追加] を選択します。
ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。
Google Chrome
ポップアップがブロックされている場合は、アドレス バーに通知が表示されます。 Office 365 Web サイトからのポップアップを常に許可するオプションを選択します。 ポップアップを許可したら、ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。
通知がアドレス バーに表示されない場合は、次の手順に従います。
ブラウザーの設定を開きます。
左側のウィンドウで、[ プライバシーとセキュリティ] を選択します。
右側のウィンドウで [ サイトの設定] を選択し、[ ポップアップとリダイレクト] を選択します。
[ポップアップ の送信とリダイレクトの使用を許可 する] セクションで、[ 追加] を選択し、「」と入力
https://outlook.office365.comして、[ 追加] を選択します。
ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。
Safari
Safari ブラウザーで、[ Safari>の設定] を選択し、[ プライバシー] を選択します。
[サイト越えトラッキングを防ぐ] チェック ボックスをオフにします。
![Safari の [クロスサイト追跡の防止] オプションを示すスクリーンショット。](media/problem-starting-copilot-for-sales/prevent-cross-site-tracking.png)
ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。 ポップアップを許可するように求められたら、Office 365 Web サイトからのポップアップを許可します。
ポップアップを許可したら、ページを更新し、Copilot for Sales アドインを開きます。
原因 2: ブラウザーがセッションをクリアして再起動する必要がある
一部のシナリオでは、問題を解決するためにブラウザー セッションをクリアして再起動する必要があります。
解決方法
- Outlook on the webからサインアウトします。
- すべてのブラウザー タブとウィンドウを閉じます。
- ブラウザーを開き、サインインしてOutlook on the webします。
- Copilot for Sales アドインを開きます。
詳細
問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。
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