Zendesk の統合

Zendesk 統合Viva Goalsすると、目標と主要な結果 (OKR) を Zendesk で利用可能な顧客の成功メトリックにリンクして、リアルタイムの進行状況の自動更新を行うことができます。

この例を考えてみましょう。今四半期の顧客満足度を高める目標があります。 Zendesk 統合を実装すると、Zendesk とViva Goalsの間を行き来して進行状況を更新する手間を省くことができます。 Viva Goalsは値を同期し、時間を節約し、OKR を最新の状態に保ちます。

Zendesk 統合を設定する方法

[Viva Goals統合] ページに移動します:管理>Integrations。
有効 Zendesk 統合。
[ 新しい接続] を選択します。表示されるダイアログで、Zendesk サブドメインを入力し、Zendesk アカウントにサインインします。
接続に名前を付け、[ 次へ ] を選択してセットアップを完了します。
Viva Goalsでは、複数の Zendesk アカウントに接続できます。 [ 新しい接続 ] を選択して、別のインスタンスを追加します。名前で接続を区別します。これらの名前は、OKR を Zendesk にリンクするとユーザーに表示されます。

[ 変更 ] ドロップダウンから、いつでも統合を無効にできます。

統合が有効になったので、チームは Zendesk メトリックを OKR にリンクできます。

目標または主要な結果を追加または編集する場合は、 KPI (成功メトリック) で成功を測定することを選択します。

注:

現時点では、KPI によってのみ追跡でき、完了率は追跡できません。
次に、[ 接続 ] を選択し、目標の進行状況を追跡する Zendesk メトリックを選択します。 Viva Goalsでは、カスタマイズ可能な日付範囲の間に作成されたチケットのorganization内のエージェントに対して、解決されたチケットの %、満足した応答の割合、不満の応答の割合、Zendesk の不満な応答の数による追跡がサポートされます。既定では、Viva Goalsでは、開始時刻と終了時刻の間のすべてのエージェントに対して作成されたチケットが、目標の開始時刻と終了時刻と同じと見なされます。
次へを選択して OKR を保存し、終了します。 OKR の横に Zendesk アイコンが表示されます。 Viva Goalsは、満たされた応答の割合を自動的に追跡するようになりました。 OKR は 1 時間ごとに自動的に同期されます。手動で更新するには、[更新] を選択 します。