フィードバックのカテゴリと診断について理解する

  • [アーティクル]

多くのカテゴリがありますが、混乱する可能性がありますが、適切なカテゴリに提出することは、適切な診断を取得し、問題に役立つ重要な要素です。 このページを使用して、フィードバックが行うと思うカテゴリとサブカテゴリに入ったかどうかをチェックし、調査する必要がある情報を添付していることを確認します。

新しいフィードバックを提供しながら、[問題] または [提案とカテゴリ] を選択します。

Windows の更新プログラムで問題が発生した場合は、[ インストールと更新] だけでなく、問題が表示されている場所のカテゴリとサブカテゴリの下にフィードバックを提出してください。

カテゴリとサブカテゴリを選択する

カテゴリとサブカテゴリの一覧を見ると、ストア エクスペリエンスに関するフィードバックを求める Microsoft Store カテゴリなど、一部のカテゴリが簡単に見える場合があります。 ただし、このガイドは、他のガイドの中から選択するのに役立ちます。

アプリ

これは、デバイスでアプリを使用する際に発生する問題に使用します。 サブカテゴリはアプリの名前にする必要があります。 ただし、アプリケーションのインストールに関する問題が発生する場合は、これらのカテゴリを使用しないでください。代わりに、問題に応じて、開発者プラットフォーム>アプリの展開、アプリのインストールと更新>の問題、ゲームと Xbox>ゲームのインストール、アプリ > MSIX アプリに移動する必要があります。

ゲームと Xbox

ゲーム バー、コントローラーの使用、ゲームのインストール、ゲームのクラッシュとパフォーマンス、Xbox アカウントの使用、または記録など、Windows での Xbox 機能の使用中に発生する問題に使用します。 問題がサブカテゴリに適切に収まらない場合は、 他のすべての問題を使用します。

アクセシビリティ

これは、特にナレーター、拡大鏡、視線制御、ライブ キャプションなどの特別なニーズを持つユーザーを、ユーザーがデバイスを最大限に活用できるように構築した機能に使用します。 これは、何かにアクセスする問題だけに使用しないでください。 これらの機能の 1 つ、または [設定のアクセシビリティ] > セクションの設定として使用できるフィードバックがない場合は、代わりに機能のカテゴリに直接送信する必要があります。 ただし、フィードバックの説明ではアクセシビリティの問題であることを必ずお知らせください。

顧客プログラム

これは、Windows Insider Program のコンテンツやフォーラム (ブログ投稿や回答フォーラムなど) に関するフィードバックに使用します。

デスクトップ環境

デスクトップ環境には、[スタート] メニューやタスク バーなど、Windows の多くの部分が含まれています。 このカテゴリに提出するときに混乱を避けるためにいくつかのヒント:

(仮想) デスクトップ

これは、 タスク ビューで切り替えることができるデスクトップにのみ使用します。 デスクトップ アイコンの問題は 、[デスクトップ アイコン ] サブカテゴリに移動し、背景と壁紙の問題は [背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップ右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリックコンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

時計とカレンダーのポップアップ

これは、タスク バーの日付と時刻と、タスク バーを選択したときに開く予定表にのみ使用します。 予定表アプリのフィードバックは代わりに [アプリの予定表] > に移動し、設定に関する問題は代わりに [設定の日付と時刻の設定]> に移動する必要があります。

デスクトップ アイコン

デスクトップ アイコンの問題にのみ使用します。 タスク ビューで切り替えることができるデスクトップの問題は、 (仮想) デスクトップ サブカテゴリに移動する必要があります。背景と壁紙の問題は 、[背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップの右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリック コンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

DWM (デスクトップ ウィンドウ管理)

これは、他のウィンドウの背後にあるウィンドウ、フレーム、ウィンドウのマイカ透明度効果、アプリ ウィンドウの閉じる、最大化、最小化するボタンなど、デスクトップでアプリ ウィンドウを使用する際の問題に使用します。

ロック画面

これは、時刻と一部の設定オプションを使用してデバイスにログインしたときに表示される画面に使用します。 ただし、ここでスポットライト イメージの背景に問題がある場合は、代わりに Windows スポットライト サブカテゴリを使用してください。

MTC コントロールとオーディオ

これは、[クイック設定] に表示されるメディア コントロールとオーディオ コントロール、またはボリュームと明るさにハードウェア キーを使用する場合にのみ使用します。 ボリューム、オーディオ、マイクが動作しない場合は、代わりにそのフィードバックを デバイスとドライバー>のオーディオとサウンド に送信します。

スタート メニュー

これは、タスク バー、アプリが起動しない、デバイスが正しく起動しないなど、スタート メニューでのみ使用します。 新しいWindows 11スタート メニューには検索ボックスがありますが、スタートと検索はカテゴリが異なる異なる機能のままです。 検索フィードバックの代わりにデスクトップ環境>検索を使用します。

システム トレイ

これは、タスク バーの右側で、日付と時刻、小さなシステム アイコン、非表示のアイコンの表示ポップアップでのみ使用します。

タスク バー

これは、日付と時刻、小さなシステム アイコン、およびシステム トレイと呼ばれる独自のサブカテゴリを持つ非表示のアイコンの表示ポップアップで、右側の外側にあるタスク バーにのみ使用します。 タスク マネージャーと [スタート] メニューもここに移動しないでください。サブカテゴリは独自にあります。

その他の問題

原因がわからない場合にエクスプローラーがクラッシュする場合、プログラムの実行などの操作を行うときにポップアップ表示される小さなシステム ダイアログの問題、Windows でどこに配置すればよいかわからないその他の主要な問題が発生している場合は、これを使用します。

デバイスとドライバー

これは、デバイスとそのハードウェア (オーディオやサウンドなど) に問題がある場合や、Bluetooth、USB キーボード、プリンター、スキャナーなどの他のデバイスに接続している場合に使用します。

表示とグラフィックス

複数のディスプレイの使用、グラフィックス ドライバーのインストール、ブルー スクリーンのバグチェック、明るさ、夜間照明、スケーリング、解像度など、ディスプレイに問題がある場合は、これを使用します。

ファイル、フォルダー、オンライン ストレージ

これは、エクスプローラー、OneDrive、ストレージ設定、ディスク領域など、ファイルとストレージに関する問題に使用します。

入力と言語

これは、マウスやペンが動作しない、絵文字パネル、キーボードと言語の切り替えなど、すべての入力に使用します。 キーボードの入力が機能していない場合、ハードウェア キーが動作しない場合、または東アジア言語の IME (入力方法エディター) に問題がある場合は、 テキスト入力 サブカテゴリに送信します。

インストールと更新

これは、更新プログラムのインストール、バックアップと復元、更新後の設定の損失など、更新プログラムに関するすべての問題に使用します。

ネットワークとインターネット

VPN、Wi-Fi、イーサネット、携帯ネットワークへの接続、ネットワークのトラブルシューティング ツールなど、インターネットとネットワーク接続に関するすべての問題に使用します。

電源とバッテリー

バッテリーセーバー、過熱、アプリのエネルギー消費など、電源のオン/オフやスリープ、バッテリーの使用など、電源に関するすべての問題に使用します。

回復とアンインストール

この PC、イメージ バックアップ、USB 回復ドライブのリセットなどの回復とアンインストールに関する問題の場合は、これを使用します。

セキュリティとプライバシー

BitLocker、暗号化、Microsoft Defender、デバイスまたはWindows Helloへのログイン、アカウントに関する問題など、あらゆるセキュリティに使用します。

設定

これは、個人用設定、日付と時刻、サウンド、Windows 更新プログラムなど、設定アプリに関するすべての問題に使用します。

調査に必要な診断を含める

特定のカテゴリとサブカテゴリでは、アクションを実行するには、レポートに特定の診断が添付されている必要があります。 まだ私たちに良いタイトルと良い説明を最初に与えてください。 優れたフィードバックを提供する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

アプリのインストールと展開に関する問題

開発者プラットフォーム>アプリの展開、アプリのインストールの問題のインストールと更新>、ゲームと Xbox>ゲームのインストール、Apps>MSIX アプリにアプリの展開の問題を提出する場合は、フィードバックで展開またはインストールしようとしているアプリを必ずお知らせください。

次に、インストール中に問題が発生した場合は、次のようにします。

  1. [ 問題または提案を再作成する ] を使用し、[ 記録の開始] を選択します。
  2. アプリをインストールしてみてください。
  3. アプリ エラーが表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

または、アプリの起動時または実行中に問題が発生した場合は、次の手順を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する ] を使用し、[ 記録の開始] を選択します。
  2. アプリを起動または実行してみてください。
  3. 問題が表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

オーディオとサウンド

オーディオとサウンドが機能しない問題については、必ずデバイスとドライバー>のオーディオとサウンドのカテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のチェック ボックスがオンになっていることを確認し、 オーディオとサウンド (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ゲームのパフォーマンス

ゲームのパフォーマンスに関する問題については、必ず ゲームと Xbox>ゲームのパフォーマンス カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 ゲームのパフォーマンス (既定値) を表示します。
  2. [各ステップのスクリーンショットを含める] チェック ボックスをオフにします。
  3. [ 記録の開始] を選択します。
  4. ゲームに移動して、問題を 10 から 15 秒間再現します。
  5. 録音を停止します。 キャプチャには記録された期間の最後の 15 秒ほどしかないため、問題を再現してから数秒以内にこれを停止するには、フィードバック ハブにすばやく戻ってください。 これで、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

入力と言語

入力ラグ

入力でのパフォーマンスの問題については、必ず入力と言語>の入力ラグ カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、[ 入力ラグ (既定値)] を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

キーボードと言語の切り替え

言語スイッチャーに関する問題については、 必ず入力と言語キーボードと言語>切り替えカテゴリと サブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ に関するデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認し、 キーボードと言語の切り替え (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

マウス

マウスに関する問題については、必ず [入力] と [言語>][マウス] カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 マウス (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ペン入力

ペン入力に関する問題については、必ず 入力と言語>のペン入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 ペン入力 (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

テキスト入力

キーボードに問題がある場合は、まず、[設定]> で更新プログラムを確認しWindows Update利用可能なドライバー更新プログラムを取得して、OEM ドライバーが最新の状態であることを確認します。 確認したら、 必ず入力と言語>のテキスト入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 予期したとおりに動作しないキーボードの動作を必ず説明してください。 アプリケーションを使用しているときに問題が発生した場合は、問題が発生している特定のアプリケーションの例を必ず示してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 次のデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認し、 テキスト入力 (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチ入力とジェスチャ

タッチ入力とジェスチャに関する問題については、必ず[入力] と [言語>][タッチ入力] カテゴリと [ジェスチャ] カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 次のデータを含める] のボックスがオンになっていることを確認し、 タッチ入力とジェスチャ (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチパッド

タッチパッドの入力に関する問題については、必ず 入力と言語>タッチパッドのカテゴリ とサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 関連するデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認し、 タッチパッド (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

その他のすべての問題

特定のコンテキストが見つからないその他の入力関連の問題については、必ず[入力と言語>] [その他のすべての問題] カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、[ その他のすべての問題 (既定値)] を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

パフォーマンス

ゲーム、デスクトップ環境、ブラウザーなどの特定のパフォーマンスの問題については、フィードバックを適切なカテゴリとサブカテゴリに提出してみてください。

より一般的なシステム パフォーマンスの問題については、フィードバックを[更新後のインストールと更新>の遅さ]、[クラッシュ]、[ハング] カテゴリ、サブカテゴリに提出できます。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] ボックスがオンになっていることを確認します。 次に、[ 全般 ] の横にあるドロップダウン矢印を開き、代わりに [ パフォーマンス ] を選択します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 記録している問題を正確に確認してください。 たとえば、アプリの起動速度が遅い場合は、問題のアプリをすぐに起動します。 すべてが遅いと感じる場合は、スタート メニューを起動するなどの簡単なアクションを実行してください。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。
  5. 記録中に問題が解決した場合でも、記録を有効にし、フィードバック ハブを最小限に抑え、デバイスを正常に使用し続けることに注意してください。 次に、問題が再び発生したら、最小化されたウィンドウまたは Win + F を使用してフィードバック ハブをすぐに開き、記録を停止して最後の 45 秒ほどアタッチします。

デバイスの起動に時間がかかる場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. ブート トレース (次のブートを開始) を構成するには、wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode を実行します。
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -boottrace -stopboot trace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。

Windows 11でデバイスのシャットダウンが遅い場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. デバイスをシャットダウンしてこれを実行してトレースを今すぐ開始し、シャットダウン中にトレースを保持するように構成する準備をしてください: wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -stop ShutdownTrace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。