評価、レビュー、回答

ユーザーは、Microsoft Store にインストールされている製品を評価および確認できます。 これは、他のユーザーが次に取得する製品を決定するのに役立ちます。 レビューは、開発者が製品を改善するためのフィードバックを得るのにも役立ちます。

Ratings

ユーザーは、1 ~ 5 つ星のスケールで製品を評価できます。 評価スコアは、製品の最近の評価に基づいて計算され、現在の製品エクスペリエンスに関する分析情報をユーザーに提供します。

評価の有効期間の合計数には、製品が Microsoft Store に公開されてから送信されたすべての評価が含まれます。 製品ページと検索結果に表示されます。

評価と評価スコアの合計数は、ユーザーの国とデバイスの種類に固有です。

評価とレビューの分析

パートナー センターの評価とレビュー レポートを使用して評価とレビューを分析します。 これにより、開発者は時間の経過に伴う製品のパフォーマンスを監視できます。 詳細については、国、デバイスの種類、OS など別に評価とレビューを分析することもできます。

評価とレビュー レポート

パートナー センターの [評価とレビュー] レポートでは、顧客がストアでアプリを評価した方法を確認できます。 パートナー センターでこのデータを表示するか、レポートをダウンロードしてオフラインで表示できます。

フィルターを適用する

ページの上部で、レビューを表示する期間を選択できます。 既定の選択は [有効期間] ですが、[有効期間]、[過去 24 時間]、[過去 7 日間]、[過去 1 か月]、[過去 3 か月]、[過去 6 か月]、[過去 12 か月]、または指定したカスタム データ範囲のレビューを表示できます。

[フィルター] を展開すると、次のオプションを使って、このページに表示するレビューをフィルター処理できます。 これらのフィルターは [評価の内訳] と [長期的な平均評価] のグラフには、適用されません。

• 評価: 既定では、すべての星評価を含むレビューがチェックされますが、特定の星評価に関連するレビューのみを表示する場合は、特定の評価 (1 ~ 5 つ星) をオンまたはオフにすることができます。
• [市場]: 既定の設定は [すべての市場] です。 このページに特定の市場のユーザーからの評価のみを表示する場合は、特定の市場を選ぶことができます。
• [デバイスの種類]: 既定のフィルターは [すべてのデバイス] です。 このページにその種類のデバイスを使っているユーザーによる評価のみを表示する場合は、特定のデバイスの種類を選ぶことができます。
• [OS バージョン]: 既定の設定は [すべて] です。 特定の OS バージョンを選ぶと、その OS バージョンを使っているユーザーによる評価のみをこのページに表示できます。
• レビュー コンテンツ: 既定の設定は、レビュー コンテンツを含む評価です。つまり、レビュー コンテンツを含む評価だけが表示されます。 [すべて] を選択すると、記述されたレビュー テキストが含まれていないものも含めた、すべての評価を表示できます。 時間の経過に伴う評価の内訳と評価グラフでは、選択内容に関係なく、すべてのレビューが常に表示されることに注意してください。
• 応答: 既定の設定は [すべて] です。 レビューをフィルター処理して、顧客に返信したレビューのみを表示するか、まだ返信していないレビューのみを表示するように選択できます。

評価の内訳

[評価の内訳] グラフには次のデータが表示されます。

• アプリの星評価。
• 選択した 12 か月間のアプリの評価の合計数。
• 各星評価の評価総数。
• 選択した期間の過去 12 か月間の星評価ごとの評価の種類 (新規または改訂) の数。
• 新しい評価は、ユーザーが送信し、まったく変更していない評価です。
• 更新済み評価は、単にレビューのテキストを変更しただけであっても、何かしらユーザーによって変更されている評価です。
• 評価の種類ごとの評価の合計数 (新規または改訂済み)
• 顧客が特定の週にアプリを評価した方法を示します。 このグラフは、傾向を特定する、または更新プログラムまたはその他の要因によって評価が影響を受けたかどうかを判断する場合に参考にできます。

時間の経過に伴う評価

時間経過の評価グラフには、次の情報が表示されます。

• アプリの星評価。
• 選択した 12 か月間のアプリの評価の合計数。
• 選択した期間におけるアプリの評価のタイムライン。
• 評価の種類ごとの評価の合計数 (レビューの有無にかかわらず評価)
• 顧客が特定の週にアプリを評価した方法を示します。 このグラフは、傾向を特定する、または更新プログラムまたはその他の要因によって評価が影響を受けたかどうかを判断する場合に参考にできます。

レビュー

レビューは、ユーザーが自分のエクスペリエンスを製品と共有するための優れた方法です。 レビューは、ユーザーの名前と共に製品ページのすべてのユーザーに表示されます。 レビューが編集されると、最新のレビューが製品ページに表示されます。

パートナー センターの [レビュー] セクションでは、ストアでアプリを評価するときにユーザーが入力したレビュー (コメント) を確認できます。 パートナー センターでこのデータを表示するか、レポートをダウンロードしてオフラインで表示できます。

このページから顧客レビューに直接返信することもできます。

各顧客レビューには次のものが含まれます。

• 顧客が提供するタイトルとレビュー テキスト。
• レビューの日付。
• Microsoft Store に表示されるレビュー担当者の名前。
• レビューが残されたときに顧客が使用していたデバイスの OS バージョン。
• レビューが残されたときに顧客が使用していたデバイスの名前。

ユーザーはコメントを追加せずにアプリの評価を残すことができるため、通常は評価よりもレビューが少なくなります。

ページのレビューは、日付や評価、昇順または降順で並べ替えることができます。 [並べ替え] リンクをクリックして、日付や評価で並べ替えるオプションを表示します。

検索ボックスを使用して、アプリのレビューから特定の単語や語句を検索することもできます。 レビューが別の言語で記述された場合でも、顧客によって書き込まれた元のレビュー テキストだけが検索されます。 翻訳されたレビュー テキストは検索されません。

レビューの翻訳

既定では、好みの言語で記述されていないレビューは翻訳されます。 必要に応じて、レビューの一覧の上にある右上にある [レビューの翻訳] チェックボックスをオフにすることで、レビューの翻訳を無効にすることができます。

レビューは自動翻訳システムによって翻訳され、結果の翻訳が常に正確であるとは限りません。 元のテキストは、翻訳と比較したり、他の方法で翻訳したりする場合に提供されます。

前述のように、レビューを検索する場合、[レビューの翻訳] ボックスがオンになっている場合でも、顧客が残した元のテキストのみが検索されます (翻訳されたテキストは検索されません)。

顧客のレビューへの対応

パートナー センターを使用して、顧客のレビューの多くに返信を投稿できます。 フィードバックを確認していることを顧客に伝えるために、アプリのレビューに返信できます。 レビュー応答を使用すると、追加した機能や、コメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法に関するより具体的なフィードバックを得ることができます。 すべての顧客が表示できるように、Microsoft Store に返信が表示されます。

アプリのレビューを表示し、返信するには、パートナー センターで目的のアプリを探します。 左側のナビゲーション メニューで[分析]を展開し、[評価とレビュー]をクリックして[レビュー]セクションを表示します。 [返信] を選択して返信を送信します。

既定では、返答は Microsoft Store の元の顧客レビューのすぐ下に投稿されます。 これらの応答は、ストアを表示するすべての顧客に表示されます。

応答のガイドライン

顧客のレビューに応答するときは、次のガイドラインに従う必要があります。 公開かどうかにかかわらず、これらはすべての返信に適用されます。

• 応答は 1,000 文字を超えることはできません。
• アプリの評価を変更するために、デジタル アプリ項目を含む一切の種類の報酬をユーザーに提供することはできません。 評価の操作は、アプリ開発者契約では許可されないことに注意してください。
• 返信にマーケティング コンテンツや広告を含めないでください。 校閲者は既に顧客であることを思い出してください。
• 応答で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 応答は、特定のアプリとレビューに直接関連している必要があります。 指定された応答が同じ質問に対処しない場合、多数のユーザーに同じ応答を複製することはできません。
• 不適切なコメント、攻撃的なコメント、個人的なコメント、悪意のあるコメントを応答に含めないでください。 常に丁寧で、幸せな顧客がアプリの最大のプロモーターになる可能性があることを覚えておいてください。

お客様は、開発者から Microsoft に不適切なレビュー応答を報告できます。 Microsoft は、何らかの理由で応答を送信する開発者のアクセス許可を取り消す権利を保持します。たとえば、返信が異常に多くの不適切な応答レポートを要求した場合などです。

懸念事項の報告

レビューにスパム、広告、不適切な表現、または不快なコンテンツがある場合は、製品ページでレビューを見つけて、サポートを通じて報告します。

顧客レビューを使用してアプリを改善する

顧客の声に耳を傾け、対応することは、ほんの始まりにすぎません。 フィードバックに基づいて行動することも重要です。 表示されている評価とレビューに基づいて、考慮する必要があるその他のアクションをいくつか次に示します。

• 新しい機能や変更された機能を提案するレビューが多数ある場合、または問題について不平を言う場合は、特定のフィードバックに対応する新しいバージョンをリリースすることを検討してください。 (問題が修正されたことを示すように、アプリの説明を必ず更新してください)。
• 平均評価が高くてもダウンロード数が少ない場合は、アプリを試したユーザーから高い評価を受けているため、より多くのユーザーにアプリを公開する方法を探したい場合があります。