顧客のフィードバックに返信する

Feedback レポートを使用して、Windows 10 または Windows 11 のお客様がフィードバック Hub でアプリについて残したフィードバックを確認し、そのフィードバックに直接返信できます。 フィードバック Hub に返信を投稿すると、すべてのユーザーが (個々のコメントとして、またはフィードバックの状態を更新して説明を追加して)、新機能やバグ修正について顧客に通知したり、アプリの改善方法に関するより具体的なフィードバックを求めたりすることができます。 また、フィードバックを残した顧客に直接、返信を電子メールとして送信することもできます。

フィードバックの任意の部分に対する応答を提供するには、Feedback レポートのフィードバックの一部によって表示されるフィードバックに応答するリンクをクリック。

パートナー センターでは、アプリ関連のフィードバックを提供したユーザーへの返信方法として、3 つのオプションをサポートしています。 選択したオプションに関係なく、各応答には 1,000 文字の制限があることに注意してください。

フィードバック Hub のパブリック コメント

既定では、[フィードバックへの応答] をクリックした後、 Comment のラジオ ボタン 選択。 顧客のフィードバックに対するパブリック応答を投稿するには、このボタンを選択したままにします。 ボックスにコメントを入力し、[ Submit をクリックします。

入力したコメントは、フィードバック Hub にコメントとして表示され、他のお客様から送信されたコメントと共に表示されます。 発行元名とアプリ名がコメントと共に表示され、開発者として識別されます。 フィードバックに対して書き込むことができるコメントの数に制限はありませんが、送信後にコメントを編集または削除することはできません。 フィードバックの一部に対する最新の 5 つのコメントは、 Feedback レポート (およびフィードバック Hub) に表示されます。 5 つ以上のコメントがある場合は、[すべてのコメントを表示をクリックして、フィードバック Hub ですべてのコメントを表示できます。

電子メールによるプライベート応答

パブリックな返信を投稿しない場合は、 [コメントを電子メールとして送信する] ボックスをオンにして、顧客に直接プライベート応答を送信できます (電子メール アドレスを指定していて、電子メールによる返信の受信をオプトアウトしていない場合)。 お客様に代わって、Microsoft から顧客に電子メールが送信されます。 メールには、元のフィードバックと、ユーザーが書き込む応答が含まれます。

[ メールとしてコメントを送信 ] ボックスをオンにした後、コメントを入力し、[ Submit をクリックします。 このオプションを使用する場合は、 Support 連絡先の電子メール フィールドに電子メール アドレスを指定する必要があります。 既定では、アカウントの連絡先情報で指定したメール アドレスが使用されます。 別のメール アドレスを使用する場合は、別のメール アドレスを使用するように Support 連絡先の電子メール フィールドを更新できます。 返信を受け取った顧客は、このメール アドレスに直接返信できます。

フィードバック ハブのパブリック 状態の更新と説明

パブリック応答の 3 番目のオプションは、問題に取り組んでいる、または修正済みであることを顧客に許可するために、フィードバックの一部の状態を設定することです。 フィードバックの状態を更新すると、フィードバック ハブにフィードバックと共に表示されます。

このオプションを使用するには、 Update status ラジオ ボタンを選択します。 次のいずれかのオプションを選択します。

• 調査中: 問題を認識しており、調査中です。
• それに取り組んでいます: 問題を修正したり、要求された機能を追加したりしています。
• 完了: 問題を修正するための更新プログラムを発行したか、要求された機能を追加しました。

状態の更新に加えて、コメントを入力して、問題が修正されると思われる場合の見積もり、最新の変更に関する詳細情報など、より多くの情報を提供できます。 この説明は、コメントの一覧の上部に表示されます (フィードバック レポートには現在の状態と説明が表示されます)。

Update status オプションを使用すると、必要に応じていつでも状態を変更できます (状態の変更ごとに更新された説明を提供します)。 フィードバックの一部の状態を変更するたびに、フィードバック Hub で状態が更新され、応答を表示しているお客様に最新の状態が表示されます。

応答のガイドライン

顧客のフィードバックに応答するために使用する方法に関係なく、すべての応答に関してこれらのガイドラインに従う必要があります。

• 応答は 1000 文字以下にする必要があります。
• デジタル アプリアイテムを含むいかなる種類の報酬も、ユーザーに公開コメントを提供することはできません。
• 返信にマーケティング コンテンツや広告を含めないでください。 フィードバックを残したユーザーは既に顧客であることを思い出してください。
• 応答で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 応答は、特定のアプリとフィードバックに直接関連している必要があります。
• 不適切なコメント、攻撃的なコメント、個人的なコメント、悪意のあるコメントを応答に含めないでください。 常に丁寧で、幸せな顧客がアプリの最大のプロモーターになる可能性があることを覚えておいてください。

顧客との関係は自分の関係です。 Microsoft は、開発者と顧客の間の紛争には関与しません。 ただし、製品に関する顧客のフィードバックの内容が不適切であると思われる場合は、 サポート チケットを送信してください。