顧客のレビューへの対応

フィードバックを確認していることを顧客に伝えるために、アプリのレビューに返信できます。 レビュー応答を使用すると、追加した機能や、コメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法に関するより具体的なフィードバックを得ることができます。 すべての Windows 10 および 11 ユーザーの応答が Microsoft Store に表示され、表示されます。 顧客に電子メールで返信を送信することもできます (ユーザーがオプトアウトせず、Windows 10 バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用している場合)。

アプリのレビューを表示して回答を提供するには、 Partner Center で [Insights] を選択。 左側のナビゲーション メニューで、Apps とゲームの下にある Reviews をクリックして、Reviews レポートを表示します。 [レビューに返信する] を選び、返答を記入します。

既定では、返答は Microsoft Store の元の顧客レビューのすぐ下に投稿されます。 これらの応答は、Windows 10 または Windows 11 デバイスでストアを表示するすべてのユーザーに表示されます。 レビューを離れた顧客が Windows 10 バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用していて、電子メールの返信の受信をオプトアウトしていない場合は、返信のコピーも電子メールでその顧客に送信されます。 返答を送信するには、有効なメール アドレスを指定する必要があります。このアドレスは、顧客へのメールに含まれます。 その後、顧客はこのメール アドレスを使って直接連絡をとることができます。

返答を Microsoft Store に表示せず、代わりにメールでのみ顧客に返信する場合は、[この返信を公開する] チェックボックスをオフにします。 ユーザーが電子メール応答の受信をオプトアウトした場合や、Windows 10 バージョン 1803 以降を実行していないデバイスを使用している場合は、このチェック ボックスをオフにできないことに注意してください。

応答のガイドライン

顧客のレビューに応答するときは、次のガイドラインに従う必要があります。 公開かどうかにかかわらず、これらはすべての返信に適用されます。

• 応答は 1,000 文字を超えることはできません。
• アプリの評価を変更するために、デジタル アプリ項目を含む一切の種類の報酬をユーザーに提供することはできません。 レーティングの操作は、 App Developer Agreement では許可されないことに注意してください。
• 返信にマーケティング コンテンツや広告を含めないでください。 校閲者は既に顧客であることを思い出してください。
• 応答で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 応答は、特定のアプリとレビューに直接関連している必要があります。 指定された応答が同じ質問に対処しない場合、多数のユーザーに同じ応答を複製することはできません。
• 不適切なコメント、攻撃的なコメント、個人的なコメント、悪意のあるコメントを応答に含めないでください。 常に丁寧で、幸せな顧客がアプリの最大のプロモーターになる可能性があることを覚えておいてください。

顧客との関係は自分の関係です。 Microsoft は、開発者と顧客の間の紛争には関与しません。 ただし、アプリのレビューに不快な、不適切な、または不適切な言語が含まれている場合は、 サポートリクエストを開いてください。

顧客レビューを使用してアプリを改善する

顧客の声に耳を傾け、対応することは、ほんの始まりにすぎません。 フィードバックに基づいて行動することも重要です。 大幅な改善を行う場合は、新しい申請を して アプリを更新することで、それらを自信を持ってストアに表示します。