ITAgent インターフェイス (tapi3.h)
エージェントはコール センターの中心です。 着信通話の受信と処理、および顧客や見込み客への発信呼び出しを行う責任があります。 次のメソッドは、 ITAgent インターフェイスを作成します。
詳細については、「 コール センターコントロールについて 」を参照してください。
継承
ITAgent インターフェイスは IDispatch インターフェイスから継承されます。 ITAgent には、次の種類のメンバーもあります。
メソッド
ITAgent インターフェイスには、これらのメソッドがあります。
| ITAgent::CreateSession ITAgent::CreateSession メソッド (tapi3.h) は、入力 ACD グループとアドレスの新しいエージェント セッションを作成します。 |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN ITAgent::CreateSessionWithPIN メソッド (tapi3.h) は、入力 ACD グループとアドレスに対して、個人識別番号 (PIN) を使用して新しいエージェント セッションを作成します。 |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions ITAgent::EnumerateAgentSessions メソッド (tapi3.h) は、現在のエージェント セッションを列挙します。 |
| ITAgent::get_AgentSessions ITAgent::get_AgentSessions メソッド (tapi3.h) は、現在のエージェント セッションのコレクションを作成します。 |
| ITAgent::get_ID ITAgent::get_ID メソッド (tapi3.h) はエージェントの ID を取得します。 |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod get_MeasurementPeriod メソッド (tapi3.h) は、スイッチまたは実装が情報を格納および計算する測定期間を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls get_NumberOfACDCalls メソッド (tapi3.h) は、すべてのセッションでこのエージェントによって処理される ACD 呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls get_NumberOfIncomingCalls メソッド (tapi3.h) は、このエージェントによって処理される ACD 以外の着信呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls get_NumberOfOutgoingCalls メソッド (tapi3.h) は、このエージェントによって処理される発信非 ACD 呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_OverallCallRate get_OverallCallRate メソッド (tapi3.h) は、すべてのセッションでエージェントの呼び出し速度を取得します。 |
| ITAgent::get_State get_State メソッド (tapi3.h) は、エージェント セッションの状態を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime get_TotalACDCallTime メソッド (tapi3.h) は、(すべてのセッションで) このエージェントによる ACD 呼び出しに費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime get_TotalACDTalkTime メソッド (tapi3.h) は、このエージェントによる ACD 呼び出しで (すべてのセッションで) 通話に費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime get_TotalWrapUpTime メソッド (tapi3.h) は、(すべてのセッションにわたって) このエージェントによる ACD 呼び出しのラップアップ (呼び出し後の作業) に費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_User get_User メソッド (tapi3.h) は、オペレーティング システムのユーザー ログインまたは電子メール名と同じエージェント ユーザー名を取得します。 |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod put_MeasurementPeriod メソッド (tapi3.h) は、スイッチまたは実装が情報を格納および計算する期間 (秒単位) を設定します。 |
| ITAgent::p ut_State put_State メソッド (tapi3.h) は、エージェント セッションの状態を設定します。 |
必要条件
| 対象プラットフォーム | Windows |
| ヘッダー | tapi3.h (Tapi3.h を含む) |