Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0의 통신 위젯의 모드 및 위치
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0은 다음 모드를 지원합니다.
고정됨
고정 모드는 통신 위젯의 기본 모드로, 세션 패널과 애플리케이션 탭 패널 사이에 위치합니다.
최소화됨
최소화 모드는 에이전트가 애플리케이션을 볼 수 있는 더 많은 화면 공간을 확보하기 위해 통신 위젯을 더 작은 크기로 축소하는 오버레이 모드입니다.
이 모드는 고객과 대화를 시작한 에이전트가 통신 위젯에서 최소한의 작업(예: 보류 및 음소거)만 해야 하는 경우에 적합하여 애플리케이션 탭 패널에서 더 많은 정보를 볼 수 있는 공간을 확보하는 데 유용합니다.
숨겨져 있음
통신 패널은 표시되지 않지만 통신 위젯 코드는 백그라운드에서 실행되고 있습니다.
에이전트는 수동으로 모드를 고정 모드에서 최소화 모드로 또는 그 반대로 전환할 수 있습니다.
공급자는 API를 사용하여 모드를 전환할 수 있습니다.
공급자는 세션을 시작할 때 통신 위젯의 모드를 결정할 수도 있습니다.