매장 주문 이행
이 도움말에서는 매장 주문 처리에 대한 개요를 제공합니다 Microsoft Dynamics 365 Commerce.
많은 소매업체는 매장에서 주문을 처리할 수 있도록 하여 주문 처리를 최적화하고 싶어합니다. 매장 수준의 주문 이행은 특정 매장의 재고 과잉 시나리오를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 물류적 관점에서 볼 때 매장에 여유 공간이 있거나 고객과 더 가까운 배송 거리 내에 있는 경우 주문 이행이 필요할 수 있습니다. 이러한 요구를 해결하기 위해 판매 시점에 통합된 주문 이행 작업을 사용할 수 있습니다.
특정 매장에서 처리할 주문의 경우 주문 헤더나 라인에 해당 매장의 창고가 지정되어 있습니다.
판매 시점의 주문 이행 작업은 주문을 처리하는 데 사용할 수 있는 판매 시점의 단일 작업 영역을 제공합니다. 여기에는 주문 수락부터 배송됨 표시, 매장 픽업 시작까지 모든 것이 포함됩니다.
다음 비디오에서는 매장 주문 처리 기능에 대한 개요와 데모를 제공합니다 Dynamics 365 Commerce.
POS(Point of Sale)에서 통합 주문 이행에 액세스
주문 처리( 작업 ID 928)를 사용하여 판매 시점의 매장 주문 처리 작업 영역에 액세스할 수 있습니다.
주문 이행 작업에는 기본적으로 자체 권한이 없지만 나중에 사용자는 주문 검색 허용 권한을 사용하여 작업을 호출할 수 있습니다. 판매 시점.
매장 수준에서는 판매 시점 내에서 주문 라인을 수동으로 수락해야 하는지 여부를 결정하는 구성 설정을 사용할 수 있습니다. 해당 구성 옵션이 설정되지 않은 경우 기본적으로 주문 라인이 허용됩니다. 해당 구성 옵션이 켜져 있는 경우 판매 시점에 있는 사용자는 판매 시점 내에서 주문을 수락하려면 주문 수락 허용 권한을 선택해야 합니다.
주문 라인은 판매 시점에서도 거부될 수 있습니다. 주문 라인을 거부한다는 것은 해당 매장에서 해당 주문이 이행되지 않고 다른 매장이나 창고로 재할당되도록 주문 라인을 다시 보내는 것을 의미합니다. 주문 라인 거부 권한은 주문 거부 허용 권한을 통해 부여됩니다.
주문 이행 작업 매개변수
주문 이행은 POS에서 호출될 때 작업에 적용할 수 있는 기본 매개변수를 제공합니다. 모든 주문 매개변수가 구성되면 작업이 사용될 때 모든 주문이 표시됩니다. 배송 주문 매개변수는 매장에서 배송해야 하는 주문만 표시하고 픽업 주문 주문은 표시합니다. 그건 매장에서 픽업될 거예요.
이행을 위한 주문
주문 이행 작업에는 현재 매장에서 픽업되거나 배송될 주문만 표시됩니다. 주문 처리 작업을 사용할 때 다른 매장에서 처리할 주문이 나열되지 않습니다.
라인 선택
작업 창의 선택 기능을 사용하여 행을 선택할 수 있습니다. 선택 이 활성화되면 여러 줄을 선택하여 처리할 수 있습니다. 같은 줄을 다시 클릭하면 선택한 줄을 지울 수 있습니다.
라인 세부 정보
라인 세부정보 플라이아웃 메뉴를 사용하여 라인 세부정보를 표시할 수 있습니다. 이 메뉴를 사용하면 선택한 라인에 대한 추가 정보를 표시하는 세 개의 탭이 제공됩니다. 첫 번째 탭인 라인 세부정보 에는 주문 수량 및 남은 수량과 같은 라인 자체에 대한 세부정보가 표시됩니다. 선택, 포장 및 송장 발행 수량, 배송 모드 및 배송 주소를 포함한 추가 세부 정보가 제공됩니다. 주문 세부정보 탭에서는 고객, 고객 ID, 주문 번호, 주문 총액, 잔액 등의 주문 헤더 정보를 제공합니다. 재고 탭에는 실제 사용 가능한 재고, 예약된 재고 및 주문된 재고와 관련하여 선택한 라인에 대한 정보가 표시됩니다.
여러 라인을 선택한 경우 주문 라인 세부정보 플라이아웃 메뉴에는 여러 라인이 선택되었다는 내용만 표시됩니다. 한 줄에 대한 세부 정보를 표시하려면 한 줄만 남을 때까지 줄을 지웁니다.
보류 중인 주문 라인
통합 주문 이행에는 수동으로 주문을 수락하는 기능이 포함됩니다. 기본적으로 매장 주문은 이미 접수되어 있습니다. 그러나 비즈니스 프로세스에 따라 매장 수준의 작업자가 주문을 수락해야 하는 경우 소매점 수준에서 수동 수락을 설정할 수 있습니다. 주문 수락을 활성화하려면 소매 및 상거래>채널>매장>모든 매장으로 이동하세요. 원하는 매장을 열고 일반 탭에서 주문 처리 하위 헤더를 찾습니다. 이 하위 헤더에는 기본적으로 아니요 로 설정되는 수동 수락 옵션이 있습니다. 이 옵션을 예 로 설정하고 변경 사항을 채널 데이터베이스에 동기화하면 주문 라인이 수락 프로세스를 거칠 수 있습니다.
주문 수락 허용 권한이 있는 작업자는 주문 처리를 열고 수락할 라인을 선택할 수 있습니다. 라인이 승인되면 상태가 다음과 같이 변경됩니다. 보류 중 에게 수락됨 나머지 주문 이행 프로세스가 진행될 수 있습니다. 언제 수동 수락 켜져 있으면 주문이 수락될 때까지 주문이 처리되지 않습니다.
매장 픽업 주문에는 보류 중 상태. 이는 고객이 매장에 도착했지만 적절한 권한을 가진 직원이 없어서 주문 라인을 처리할 수 없는 시나리오를 피하기 위해 수행됩니다.
승인된 주문 라인
라인 상태가 수락됨 인 주문은 판매 시점에서 나머지 주문 처리 프로세스를 진행할 수 있습니다. 주문이 승인된 후 주문 라인에 대해 남은 조치를 취할 수 있습니다.
예를 들어, 승인된 주문 라인을 선택하고 피킹 및 포장 과정을 거치지 않고 직접 픽업할 수 있습니다.
라인 액션
선택
선택 작업 범주는 선반에서 주문 라인을 선택하는 프로세스를 돕기 위해 제공됩니다. 피킹 작업은 이전에 승인된 주문 라인에서만 수행할 수 있습니다.
액션: 따기
- 결과 POS 상태: 피킹
- 결과 백오피스 상태: 변경 없음
주문이 승인된 후 라인을 선택하고 피킹으로 표시할 수 있습니다. 라인을 피킹 으로 표시하는 것은 라인에서 이미 피킹 작업이 수행되고 있음을 나타내는 방법입니다. 이렇게 하면 두 명의 작업자가 동시에 동일한 주문 라인을 선택하는 것을 방지할 수 있습니다.
조치: 선택 목록 인쇄
- 결과 상태: 선택 중
- 결과 백오피스 상태: 변경 없음
피킹 목록은 판매 시점에 인쇄되어 작업자가 피킹 과정을 수행하는 데 도움이 됩니다. 피킹을 수행하는 작업자는 인쇄된 피킹 목록을 가지고 다닐 수 있으며, 제품을 피킹할 때 작업자는 해당 제품을 피킹 목록에 피킹된 것으로 수동으로 표시합니다.
선택 목록 형식은 Commerce에서 구성되고 영수증 프로필에 추가됩니다. 영수증 프로필 설정에 대한 자세한 내용은 영수증 템플릿 및 인쇄를 참조하세요.
라인을 선택하고 해당 라인에 대한 피킹 목록이 인쇄되면 피킹 상태로 자동 업데이트됩니다.
조치: 선택됨으로 표시
- 결과 상태: 선택됨 또는 부분 선택됨
- 결과 백오피스 상태: 선택됨 또는 부분 선택됨
실제 피킹 프로세스가 수행된 후 라인은 피킹됨으로 표시될 수 있습니다. 라인을 선택하고 선택됨 으로 표시하면 실시간 호출을 수행하여 주문 라인을 업데이트합니다. 판매 시점에 라인이 피킹됨 으로 표시된 후 백오피스의 상태도 피킹됨 으로 업데이트됩니다. 및 재고 거래에는 지정된 수량이 감소했음이 반영됩니다.
시간이 지남에 따라 주문이 처리되는 경우 특정 라인에 대해 부분 수량을 처리할 수 있습니다. 라인이 선택되고 선택됨으로 표시 작업이 수행되고 수량이 1보다 큰 경우 사용자에게 수량을 묻는 메시지가 표시됩니다. 피킹할 남은 수량은 자동으로 채워집니다. 남은 수량보다 적게 지정된 경우 라인 상태는 부분 픽됨가 됩니다. 백오피스에서 주문 라인이 업데이트되면 부분 피킹 상태도 반영되며 사용자가 입력한 수량은 재고 업데이트에 사용됩니다.
주문 라인이 잘못 피킹된 경우 백오피스의 주문 라인에서 피킹 취소 프로세스를 수행해야 합니다. 현재 판매 시점에는 선택 해제 작업이 지원되지 않습니다.
다른 주문의 주문 라인을 선택하여 피킹으로 표시하거나, 동일한 선택 목록에 인쇄하거나, 피킹됨으로 표시할 수 있습니다.
패킹
주문 라인이 승인된 후 언제든지 주문 라인을 포장할 수 있습니다.
조치: 포장 전표를 인쇄하세요.
- 결과 상태: 포장됨 또는 부분적으로 포장됨
- 결과 백오피스 상태: 배송됨 또는 부분 배송됨
이 작업은 라인을 포장됨 또는 부분적으로 포장됨으로 표시하고 포장 전표를 인쇄합니다. 함께 포장된 제품을 확인하기 위해 포장 명세서를 인쇄할 수 있습니다. 포장 명세서 형식은 Commerce에서 구성되고 영수증 프로필에 추가됩니다. 영수증 프로필 설정에 대한 자세한 내용은 영수증 템플릿 및 인쇄를 참조하세요.
조치: 포장됨으로 표시
- 결과 상태: 포장됨 또는 부분적으로 포장됨
- 결과 백오피스 상태: 배송됨 또는 부분 배송됨
포장됨으로 표시 작업을 사용하면 포장 전표를 인쇄하지 않고 라인이 포장되었음을 나타낼 수 있습니다. 포장 전표 인쇄 및 포장됨 표시 모두 백오피스에서 재고 거래로 이어집니다. 판매 시점의 포장 라인으로 인해 백오피스에서 포장 전표 일지가 생성됩니다.
주문 라인이 잘못 포장된 경우 백오피스에서 포장 전표 일지를 수정해야 합니다.
동일한 주문과 동일한 배송 모드의 라인만 동시에 포장할 수 있습니다.
현재 매장 픽업 라인을 포장 으로 표시하는 옵션이 비활성화되어 있습니다. 이 기능은 향후 릴리스에 추가될 예정입니다. 포장 명세서 생성 프로세스가 향상되어 제3자 배송 정보를 포장 명세서 프로세스에 삽입할 수 있도록 지원됩니다.
픽업
매장픽업 주문은 매장에서 수령 후 바로 픽업이 가능합니다. 매장 픽업 주문은 접수 대상이 아닙니다.
조치: 픽업
- 결과 상태: 청구서 발행 또는 부분 청구서 발행
- 결과 백오피스 상태: 송장 발행 또는 부분 송장 발행
통합 주문 처리에서 픽업하기 위해 라인을 선택한 경우 전체 주문이 판매 시점에 로드되고 선택한 라인의 전체 수량이 표시됩니다. 주문의 다른 라인도 판매 시점의 거래 보기에 로드되지만 수량이 0으로 표시됩니다.
픽업 라인이 거래 보기에 로드된 후 평소와 같이 거래를 입찰할 수 있습니다.
픽업을 통해 완전히 청구된 라인은 더 이상 통합 주문 처리에 표시되지 않습니다. 부분적으로 픽업된 라인은 전체가 픽업될 때까지 통합 주문 처리에 계속 표시됩니다.
라인이 오류로 선택되면 오류를 수정하기 위해 반환을 수행해야 합니다.
동일한 주문과 동일한 배송 모드의 라인만 동시에 픽업할 수 있습니다.
배송
매장에서 배송될 주문 라인은 배송 작업을 사용하여 통합 주문 처리를 통해 처리할 수 있습니다. 수동 주문 라인 수락이 채널 수준에서 구성된 경우 배송 전에 주문을 수락해야 합니다. 주문 라인이 승인되고 보류 중 또는 기타 상태가 되면 라인을 배송할 수 있습니다.
행동: 배
- 결과 상태: 청구서 발행 또는 부분 청구서 발행
- 결과 백오피스 상태: 송장 발행 또는 부분 송장 발행
통합 주문 이행에서 배송된 라인은 주문이 백오피스에서 직접 청구되는 경우와 유사하게 백오피스에서 청구됩니다. 통합 주문 이행에서 배송되는 라인은 트랜잭션 보기에 로드되지 않으며 라인이 배송될 때 입찰이 수행되지 않습니다.
완전히 배송된 주문 라인은 더 이상 통합 주문 처리에 표시되지 않습니다. 부분 배송됨 라인은 전체 배송될 때까지 통합 주문 처리에 계속 표시됩니다.
동일한 주문의 라인만 동시에 배송될 수 있습니다. 동일한 주문의 라인에 배송 모드가 다른 경우에도 동시에 배송하도록 선택할 수 있습니다.
거부
선이나 부분선이 거부될 수 있습니다. 이를 통해 백오피스에서 다른 매장이나 창고로 재배치될 수 있습니다. 라인이 아직 피킹되거나 포장되지 않은 경우에만 거부될 수 있습니다. 이미 피킹 또는 포장된 라인을 거부하려면 해당 라인을 백오피스에서 선택 해제하거나 포장 해제해야 합니다.
조치: 거부
- 결과 상태: 거부됨
- 결과 백오피스 상태: 변경 없음
거부된 주문 라인은 매도 주문 처리 및 조회 작업 공간에서 볼 수 있습니다. 상점 전체에서 거부된 모든 주문 라인을 보려면 작업 공간에서 사람 필터를 지우십시오. 주문 및 즐겨찾기 섹션 아래의 거부된 주문 라인 탭에는 주문 라인 세부정보가 표시됩니다. 또한 사용자는 요약 섹션 아래의 거부된 주문 라인 버튼을 클릭하여 판매 주문 보기로 이동할 수 있습니다. . 여기에는 하나 이상의 거부된 주문 라인이 있는 모든 주문이 표시됩니다. 분산 주문 관리(DOM)가 활성화된 경우 거부된 주문은 이행을 위해 적절한 매장에 자동으로 재할당되지만 이러한 주문 라인은 수동으로 재할당될 수도 있습니다. 이렇게 하려면 처리 상태 를 거부됨 으로 표시하는 줄을 선택하고 필요에 따라 사이트/창고를 변경하세요. . 행 업데이트 드롭다운 메뉴를 클릭하고 처리 상태 재설정 을 클릭하여 거부 에서 수락 또는 보류 로 처리 상태를 변경합니다. 주문 이행 세트에 따라. 이행 상태가 재설정되면 매장 직원이 POS에서 주문 라인을 볼 수 있습니다.
라인 수량 추적
수량이 1보다 많은 단일 주문 라인은 시간이 지남에 따라 처리될 수 있으므로 주문 라인에 대해 여러 하위 상태가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 건축업자가 500개의 보드가 필요한 프로젝트를 가지고 있지만 건축업자가 프로젝트 과정에서 한 번에 몇 개의 보드만 픽업하거나 배송하도록 하는 경우 수량이 선택되고, 포장되고, 배송될 수 있습니다. 동시에.
라인을 선택할 때마다 해당 라인의 남은 금액이 자동으로 채워져 남은 수량이 처리되고 있다고 가정합니다. 위의 예를 사용하면 이미 200개의 보드가 피킹되어 있고 보드 라인을 피킹 대상으로 선택한 경우 남은 수량 300개가 자동으로 수량에 채워집니다. 이미 200개의 보드에 대한 송장이 발행된 경우에도 마찬가지입니다. 이 경우 남은 수량만 자동으로 채워집니다.
위의 예를 계속해서 200개의 보드를 포장됨으로 표시하고 배송을 선택하면 500개의 전체 금액이 자동으로 채워집니다. 보드 200개만 배송되는 경우 시스템은 이전에 포장된 보드가 배송되는 것으로 가정하고 포장된 수량은 감소합니다. 201개의 보드가 배송되는 경우, 먼저 포장된 보드가 감소하고 나머지 단일 보드는 남은 수량에서 감소됩니다.
회선 상태
POS(Point of Sale)의 주문 라인에는 주문 라인의 상태를 반영하는 여러 가지 상태가 있습니다. 모든 경우에 판매 시점과 백오피스의 상태가 일치하지 않습니다. 주문 행 상태는 주문 이행 작업을 사용하여 POS를 통해 볼 수 있습니다. 백오피스에서는 주문 세부정보에서 주문 라인을 볼 수 있습니다. 주문 세부정보는 다음을 통해 액세스할 수 있습니다. 소매 및 상업> 고객> 모든 고객 주문. 선택 주문 ID 주문 세부정보를 보려면 주문 세부정보에서 다음을 선택하세요. 매도 주문 탭을 누른 다음 선택하세요. 상세현황 아래의 보다 하위 헤더.
- 보류 중 – 매장에 할당되었지만 아직 승인되지 않은 주문 라인에는 보류 중 판매 시점에서 볼 때의 상태. 판매 시점에 승인 보류 중인 라인에는 주문 처리 백오피스 상태.
- 수락됨 – 수동으로 수락되거나 자동으로 수락된 주문 라인은 판매 시점에 볼 때 수락됨 상태로 표시됩니다. 수락 상태인 라인은 백오피스에서 주문 처리 로 표시됩니다.
- 피킹 – 현재 매장 수준에서 피킹 중인 라인의 상태는 피킹입니다. 백오피스에서 볼 때 동일한 라인은 주문 처리로 표시됩니다.
- 피킹 및 부분 픽됨 – 판매 시점에 피킹되었거나 부분적으로 피킹된 라인은 상태를 갖습니다. 선택됨 또는 부분 픽됨 백오피스의 동일한 줄은 선택됨 또는 부분 픽됨으로도 표시됩니다.
- 포장됨 및 부분 포장됨 – 판매 시점에 포장되었거나 부분적으로 포장된 라인은 상태가 됩니다. 포장 또는 부분 포장됨. 백오피스의 동일한 줄은 배송됨 또는 부분 배송됨으로도 표시됩니다.
- 부분 청구됨 – 부분적으로 픽업되거나 부분적으로 배송된 라인은 판매 시점과 백오피스에서 부분 청구됨 상태가 됩니다. .
- 송장 발행 – 판매 시점에 송장이 완전히 발행된 라인은 더 이상 이행 대상으로 표시되지 않습니다. 백오피스에서 해당 라인의 상태는 송장 발행입니다.
주문 이행 필터링
판매 시점의 주문 이행에는 사용자가 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 필터링하는 기능이 포함됩니다. 판매 시점 화면 하단에 있는 작업 창을 통해 필터를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 작업 설정 방식에 따라 배달 유형 필터가 적용됩니다. 작업이 모든 주문 매개변수로 설정된 경우 주문 처리에 액세스할 때 해당 필터가 적용됩니다. 매장 픽업 및 매장에서 배송 매개변수에도 동일하게 적용됩니다. 주문 이행 보기에 적용할 수 있는 기타 필터는 다음과 같습니다.
- 고객 번호
- 고객 이름
- 고객 이메일
- 주문 번호
- 배달 모드
- 영수증 번호
- 채널 참조 ID
- 원래 매장 번호
- 라인 상태
- 만든 날짜
- 배달 날짜
- 수령 날짜