Package Deployer 및 샘플 응용 프로그램의 개요

Unified Service Desk for Dynamics 365에는 에이전트 응용 프로그램의 구성을 시작하기 위한 기초로 사용할 수 있는 세 가지 샘플 응용 프로그램이 제공됩니다.

이러한 샘플 응용 프로그램은 작업을 시작하기 전에 Microsoft Dataverse 인스턴스에 배포해야 하는 패키지로 번들 제공됩니다. Microsoft Dynamics CRM Package Deployer를 사용하여 수행되는 배포 후 Unified Service Desk에 특정한 엔터티 및 사용자 지정 코드를 Dataverse 인스턴스에서 사용할 수 있게 됩니다.

Unified Service Desk 샘플 응용 프로그램

Unified Service Desk는 이러한 샘플 응용 프로그램 패키지와 함께 제공됩니다.

Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 패키지 배포

1. Microsoft 다운로드 센터에서 Unified Service Desk 패키지 파일을 다운로드하고 컴퓨터에 저장합니다.

2. 다운로드한 파일을 실행하여 폴더에 압축을 풉니다.

3. 파일 압축을 푼 후에 Package Deployer 도구가 자동으로 시작됩니다. 그렇지 않으면 <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer 폴더로 이동하고 PackageDeployer.exe 파일을 두 번 클릭하여 Package Deployer 도구를 실행합니다.

4. Package Deployer 도구의 소개 화면에서 계속을 선택합니다.

5. 연결 화면에서 패키지를 배포할 Dataverse 인스턴스에 연결하는 데 필요한 인증 정보를 제공합니다. 여러 조직이 있어서 Unified Service Desk 패키지를 배포할 조직을 선택하려면 사용 가능한 조직 목록 표시 확인란을 선택합니다. 로그인을 선택합니다.

   

6. 여러 조직이 있어서 이전 단계에서 연결하려는 조직을 선택한 경우 다음 화면에서 조직 목록이 표시됩니다. 연결할 Dataverse 조직을 선택하고 계속합니다.

7. 인증에 성공하면 다음 화면에 배포에 사용할 수 있는 패키지가 표시됩니다. 설명을 읽고 배포하려는 패키지를 확인하고 패키지를 선택한 후 다음을 선택합니다.

8. 다음 화면에 선택한 패키지에 대한 자세한 정보와 Dataverse 인스턴스에 설치될 항목이 표시됩니다. 정보를 검토한 후 다음을 선택합니다.

9. 설치 준비 완료 화면에 배포를 위해 선택한 패키지와 배포할 Dataverse 조직의 이름이 표시됩니다. 정보를 검토한 후 다음을 선택합니다.

   

10. 다음 화면에 배포를 위해 선택한 패키지의 유효성 검사 상태가 표시됩니다. 유효성 검사가 성공적으로 완료되면 다음을 선택합니다.

11. 다음 페이지에 패키지 배포 상태가 표시됩니다. 화면 왼쪽 아래 모서리에 있는 로그 링크를 선택하여 패키지 배포 로그 파일 PackageDeployer.log를 볼 수 있습니다. 로깅에 대한 자세한 내용은 이 항목의 뒷부분에 나오는 로그 파일을 사용하여 패키지 배포 문제 해결을 참조하십시오. 패키지에 배포에 성공하면 확인 메시지가 표시됩니다. 다음을 클릭합니다.

    

12. 다음 화면에 방금 배포한 패키지에 대한 이름과 정보가 표시됩니다. 정보를 검토하고 마침을 선택하여 Package Deployer 도구를 마칩니다.

샘플 Unified Service Desk 패키지 제거

Dataverse 조직에 샘플 Unified Service Desk 패키지를 배포하면 다음 세 가지 관리형 솔루션이 생성됩니다.

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• "dynamics-365-customerservice"<PackageName>사용자 지정. 여기서 <PackageName>은 배포한 패키지의 이름입니다.

  다른 샘플 Unified Service Desk 패키지를 배포하려는 경우 먼저 이러한 세 가지 솔루션을 제거해야 합니다. 방법:

1. Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.

2. 탐색 모음에서 Dynamics 365를 선택한 다음 설정을 선택합니다.

3. 설정>솔루션을 선택합니다.

4. 솔루션 페이지에서 솔루션 중 하나를 클릭하여 선택한 다음 삭제를 선택합니다. 관리형 솔루션을 제거할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다. 계속하려면 확인을 선택합니다.

   노트

   UiiforMicrosoftDynamicsCRM 솔루션에 있는 일부 구성 요소는 DynamicsUnifiedServiceDesk 솔루션의 구성 요소에 종속되어 있으므로 DynamicsUnifiedServiceDesk 솔루션을 제거하기 전에는 UiiforMicrosoftDynamicsCRM 솔루션을 제거할 수 없습니다.

5. 솔루션이 제거된 후 다른 두 솔루션에 대해 단계를 반복하여 모두 삭제합니다.

로그 파일을 사용하여 패키지 배포 문제 해결

Package Deployer 도구는 도구 및 배포 패키지를 사용하여 Dynamics 365 인스턴스에 로그인할 때 발생할 수 있는 오류에 대한 자세한 정보를 기록하도록 로깅 지원을 제공합니다. 도구를 실행하는 컴퓨터의 c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version> 위치에서 사용할 수 있는 도구에서 생성된 세 가지 로그 파일이 있습니다.

• Login_ErrorLog.log: 도구를 사용하여 Dynamics 앱 인스턴스에 로그인할 때 발생한 문제에 대한 정보를 제공합니다. 로그인하는 동안 문제가 발생하는 경우 도구의 로그인 화면에 로그인 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했다는 이 로그 파일의 링크가 표시되며 사용자는 오류 로그를 볼 수 있습니다. 메시지의 링크를 선택하여 이 로그 파일을 볼 수 있습니다. 도구에서 로그인 문제가 발생할 경우 로그 파일이 처음 만들어집니다. 그 후로 로그 파일은 로그인 문제에 대한 정보를 기록합니다.

• PackageDeployer.log: 패키지를 배포하는 동안 도구에서 수행한 각 작업에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 화면 아래쪽의 로그 파일 보기 링크를 선택하면 도구에서 로그 파일을 볼 수 있습니다.

• ComplexImportDetail.log: 도구를 사용한 마지막 배포에서 가져온 데이터에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 도구를 사용하여 패키지를 배포할 때마다 로그 파일의 기존 정보는 동일한 디렉터리의 ComplexImportDetail._old.log 파일로 이동하고 ComplexImportDetail.log 파일은 도구를 사용하여 수행한 마지막 가져오기에 대한 정보를 표시합니다.

패키지의 배포 후 단계

고객 서비스 허브 패키지를 배포한 경우 패키지에서 만든 서비스 관리 영역(설정>서비스 관리)에서 다음 레코드를 수동으로 활성화해야 합니다.

고객 서비스 허브 패키지는 샘플 큐, 고객 서비스 일정 및 공휴일 일정 레코드도 만듭니다.

참조

Package Deployer 및 Windows PowerShell을 사용하여 패키지 배포
Unified Service Desk 설치 및 배포