실시간 웹 개인 설정 개요(프리뷰)
[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]
고객이 웹사이트와 상호 작용할 때 고객은 자신의 관심과 선호도에 대한 신호를 지속적으로 제공합니다. 예를 들어 장바구니에 제품 추가, 가격 세부 정보 보기, 평가판 등록 등이 있습니다. 적절한 순간에 올바른 개인 설정된 경험을 제공할 수 있도록 이러한 신호가 발생할 때 이를 기반으로 구축하는 것이 중요합니다.
Customer Insights - Data는 웹 신호를 기반으로 실시간으로 고객 프로필을 업데이트할 수 있습니다. 이 기능은 고객이 웹 속성을 탐색할 때 가장 타겟팅되고 개인 설정된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 충성도를 높이고 참여도를 높이며 만족도를 높이고 전환율을 높이세요.
팁
실시간 개인 설정 기능의 프리뷰 버전에 대한 액세스를 요청하려면 등록하세요.
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
실시간 웹 개인 설정을 설정하면 Customer Insights - Data를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
고객의 웹사이트 상호 작용을 실시간으로 추적하세요.
고객이 인증되지 않은 경우 알 수 없는 고객 프로필을 자동으로 생성합니다.
점진적인 프로파일링을 통해 고객이 웹사이트를 다시 방문할 때 고객 프로필을 지속적으로 개선하세요.
알 수 없는 프로필을 알려진 프로필에 실시간으로 원활하게 병합하여 항상 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있습니다.
고객의 웹 경험을 실시간으로 개인 설정하고 중요한 순간에 고객과 소통하세요.
알 수 없는 고객 프로필
Customer Insights - Data는 쿠키를 사용하여 재방문자를 식별하므로 방문자가 웹 세션을 종료하고 다시 돌아오는 경우에도 시간이 지남에 따라 프로필이 계속 향상됩니다. cookieId의 만료 기간은 1년입니다. 즉, 고객이 웹 사이트를 방문할 때마다 1년 만료 기간이 새로 고쳐집니다.
고객이 웹 사이트에서 인증하는 경우 Customer Insights - Data는 알 수 없는 프로필을 알려진 프로필과 실시간으로 병합합니다. 예를 들어 Customer Insights - Data에 프로필을 직접 등록한 Abbie라는 알려진 고객이 있습니다. Abbie가 귀하의 웹사이트를 처음 방문하면 Abbie에 대해 알 수 없는 새로운 프로필이 생성되고 모든 웹 상호 작용이 해당 프로필로 추적됩니다. Abbie가 웹 사이트에서 인증하면 알 수 없는 프로필이 알려진 프로필과 자동으로 병합됩니다.
즉,
기존의 알려진 프로필은 알 수 없는 프로필과 연결된 모든 웹 상호 작용을 가져옵니다. 이러한 웹 상호 작용은 알려진 프로필의 타임라인에 나타납니다.
알려진 기존 프로필은 cookieId를 새 식별자로 가져옵니다.
모든 다운스트림 프로세스는 조치를 취할 수 있도록 해주는 알 수 없는 프로필(세그먼트, 측정값, API) 대신 알려진 프로필을 참조합니다.
알 수 없는 프로필이 만료되었습니다.
시나리오
실시간 웹 개인화를 통해 고객 경험을 개인 설정하여 참여도를 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 예:
고객이 다른 프리미엄 커피 머신을 검색하는 경우 웹사이트에서 프리미엄 커피 머신을 홍보하세요.
평생 가치가 높은 세그먼트에 속한 모든 고객에게 웹사이트에서 할인 코드를 제공하세요.
웹사이트의 텍스트를 동적으로 업데이트하여 단골 고객에게 환영 메시지를 추가하세요.
지난 30일 동안 유사한 제품에 대한 리뷰를 읽은 고객에게 프리미엄 커피 머신을 홍보하는 이메일을 보내세요.