비즈니스 목표를 설정하고 여정을 통해 진행 상황을 측정합니다.

대부분의 여정은 구매, 이벤트 등록 또는 구독 갱신과 같은 특정 고객 행동을 유도하기 위해 만들어집니다. 목표 설정 기능을 사용하면 의도한 행동을 여정의 목표로 선택하고 도달하려는 목표를 설정할 수 있습니다. 목표를 사용하여 여정의 성공을 지속적으로 측정할 수 있습니다. 목표 설정을 사용하면 점진적인 개선을 통해 대상에 보다 빠르고 효과적으로 도달할 수 있습니다.

목표 설정 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 목표 지표를 사용하여 지속적으로 여정의 성공을 측정합니다.
• 여정 목표에 따라 A/B 테스트 및 채널 선택을 최적화합니다.
• 여정이 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인하기 위해 수치 또는 백분율로 목표 대상을 표현합니다.

비즈니스 목표를 생성하는 데 사용할 수 있는 트리거 유형

여정의 원하는 결과를 측정하는 데 사용할 수 있는 6가지 유형의 비즈니스 목표가 있습니다.

1. 구매 유도: 버려진 장바구니에 대한 알림 이메일을 보낸 후 구매를 완료한 고객 수를 측정하고 있습니다.
2. 고객 참여: 예정된 이벤트에 등록한 고객 수를 측정합니다.
3. 충성도 증가: 일정 금액 이상으로 구매한 후 충성도 포인트를 사용하는 고객 수를 측정합니다.
4. 신규 온보딩 사용자: 얼마나 많은 신규 고객이 관심 양식을 다운로드한 후 판매 에이전트와 연결되는지 측정합니다.
5. 일반 알림 보내기: 얼마나 많은 사람들이 이메일을 열었는지 또는 전체 클릭률을 측정하고 있습니다.
6. 사용자 지정 목표: 고유한 메트릭을 만들어 측정하려는 내용을 더 잘 제어하려고 합니다.

모든 목표 메트릭은 사용자 지정 트리거를 사용하여 측정됩니다. 유일한 예외는 앱이 열기 및 클릭에 대해 제공하는 미리 계산된 메트릭을 사용하는 "일반 알림 보내기" 목표입니다.

비즈니스 목표 만들기

아래 예에서는 다양한 비즈니스 시나리오에 목표를 사용하는 방법을 보여줍니다. 첫 번째 예에서는 열린 이메일을 측정하는 목표를 만듭니다. 두 번째 예에서는 구매를 측정하기 위한 목표를 만듭니다. 이러한 예를 따르거나, 수정하거나, 사용 가능한 다른 목표 트리거 중 하나를 사용하여 필요에 적합한 목표를 설정할 수 있습니다.

예시 1: 열린 이메일 수를 측정하는 비즈니스 목표 만들기

이 예에서는 뉴스레터를 여는 구독자 수를 측정하기 위한 여정이 만들어집니다. 이 여정은 구독자를 대상으로 하며 월간 뉴스 레터를 보냅니다.

1. Customer Insights - Journeys>참여>여정으로 이동하여 새 여정을 만듭니다.
2. 오른쪽 창에서 목표를 선택합니다.

   노트

   여정당 하나의 목표만 선택할 수 있습니다.

3. 이 여정의 목표는에서 여정의 일반 목적을 선택합니다. 이 경우 목적은 일반 알림 보내기입니다.
4. 이 목표는 다음과 같은 경우에 달성됩니다에서 "한 사람이 하나 이상의 메시지를 열었습니다" 트리거를 선택합니다.

   노트

   열 메시지를 지정할 수 없습니다. 앱은 여정의 메시지 중 하나가 열려 있는지 추적합니다.

5. 이 목표에 필요한 인원 수에서 성공을 의미한다고 생각되는 목표 인원을 지정합니다. 이 예에서는 특정 대상을 염두에 두지 않았으므로 비워 둡니다.

여정이 게시되면 오른쪽 창에서 여정의 첫 번째 타일을 선택하여 분석을 볼 수 있습니다. 여기에서 여정이 게시된 이후 최소 하나의 이메일을 연 구독자 수를 확인할 수 있습니다.

예시 2: 구매 건수 측정을 위한 비즈니스 목표 만들기

이 예에서는 장바구니를 포기한 후 구매를 완료하는 쇼핑객의 수를 측정하기 위한 여정이 생성됩니다. 쇼핑객은 온라인 상점에서 장바구니를 포기할 때 여정을 시작합니다. 포기한 장바구니 쇼핑객 중 몇 명이 여정을 통해 성공적으로 구매를 완료했는지 모니터링하려고 합니다. 구매자가 장바구니를 포기하고 구매를 완료할 때 캡처할 사용자 지정 트리거를 이미 만들었다고 가정합니다. 사용자 지정 트리거 만들기에 대해 자세히 알아보려면 Customer Insights - Journeys에서 사용자 지정 트리거 만들기를 참조하세요.

1. Customer Insights - Journeys>참여>여정으로 이동하여 새 여정을 만듭니다.
2. 오른쪽 창에서 목표를 선택합니다.
3. 이 여정의 목표는에서 여정의 일반 목적을 선택합니다. 이 경우 목적은 구매 유도입니다.
4. 목표가 달성되는 경우에서 "체크아웃 완료" 트리거를 선택합니다.
5. 이 목표에 필요한 인원 수에서 성공을 의미한다고 생각되는 목표 인원을 지정합니다. 이 예에서 여정을 거치는 고객의 50%가 체크아웃 작업을 완료하면 여정이 성공적이었다고 결정할 수 있습니다.

여정이 게시되면 오른쪽 창에서 여정의 첫 번째 타일을 선택하여 분석을 볼 수 있습니다. 거기에서 여정이 게시된 이후 얼마나 많은 사람들이 체크아웃했는지 알 수 있습니다.

여정의 기여 창

고객은 여정에 적극적으로 참여하는 경우에만 여정 목표에 반영할 수 있습니다. 고객이 여정을 떠난 후 원하는 작업이 수행되는 경우 여정이 완료된 후 기본 청취 시간이 3일입니다. 앱은 다음과 같은 경우 고객의 여행 성공을 계산하지 않습니다.

• 이들은 제외 세그먼트의 일부이기 때문에 여정에 들어오지 않았습니다.
• 그들은 비표시 세그먼트에 추가되었기 때문에 여정을 종료하고 여정을 종료한 후 목표를 달성했습니다.
• 여정이 완료되고 고객은 기본 3일 기간이 만료된 후 목표에 도달했습니다.

고객이 동일한 목표를 가진 두 여정의 일부이고 첫 번째 여정이 종료된 후(또는 종료한 후) 두 번째 여정이 종료되기 전에(또는 종료된) 고객이 목표 트리거에 도달하면 고객은 두 번째 여정 목표에만 포함됩니다.

기타 제한 사항

1. 여정 목표는 고유한 프로필만 계산합니다. 고유 프로필은 여정을 입력하는 중복되지 않은(한 번만 계산) 인수입니다. 즉, 여정이 반복적인 경우, 총 입력은 목표 달성을 계산하는 고유한 프로필 수와 일치하지 않습니다. 예를 들어, 주간 웨비나 후에 얼마나 많은 사람들이 관심 양식을 보내는지 측정하는 반복 여정을 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다. 앱은 참석자가 양식을 처음 작성할 때 기록하지만 동일한 여정으로 돌아가는 한 참석자가 작성할 수 있는 다른 양식은 기록하지 않습니다.
2. 여정은 Dataverse 트리거를 목표로 사용할 수 없습니다. 예를 들어 목표를 사용하여 생성된 인시던트 수를 측정할 수 없습니다.