고객 동의를 관리하기 위해 브랜드화된 맞춤형 기본 설정 센터 생성
중요
2024년 10월 10일부터 구독 취소 링크는 연결가 생성된 후 6개월이 지나면 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
Customer Insights - Journeys의 기본 설정 센터를 통해 고객에게 브랜드화된 경험을 제공하여 커뮤니케이션에 등록하고 선호도를 미세 조정하여 올바른 커뮤니케이션을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
기본 설정 센터 만들기
Customer Insights - Journeys에서 각 규정 준수 프로필은 구성할 수 있는 기본 설정 센터로 시작합니다. 기본 설정 센터를 설정하려면 설정>고객 참여>규정 준수 프로필로 이동하여 업데이트할 기본 설정 센터가 있는 규정 준수 프로필을 선택합니다. 기본 설정 센터 링크를 따라 업데이트하십시오.
노트
기본 설정 센터 도입 이전에 Customer Insights - Journeys 기본 설정 페이지를 사용한 고객은 기본 설정 센터 대신 이전에 구성한 기본 설정 페이지로 이미 생성된 규정 준수 프로필을 갖게 됩니다. 고객은 기본 설정 페이지를 기본 설정 센터로 교체하는 것이 좋습니다.
기본 설정 센터에는 사용자가 상업 및 추적 목적을 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는 옵션과 사용자 이메일 주소의 기본 연락처가 포함되어 있습니다. 목적이 동의를 적절하게 캡처하도록 다양한 방법으로 동의를 캡처하는 방법을 업데이트할 수 있습니다.
- 동의가 캡처된 연락처 업데이트
- 페이지를 직접 업데이트하여 각 목적에 따라 표시되는 텍스트를 변경하여 사용자에게 명확하게 알립니다
- 체크박스를 선택하여 사용자가 통신에 참여하는지 여부를 변경합니다
- 기본 설정 센터에서 올바른 정보를 수집하도록 목적을 추가하거나 제거합니다.
- 양식에 토픽을 추가하여 보다 세부적인 기본 설정 캡처
또한 콘텐츠를 추가하고 페이지의 브랜딩 및 스타일을 업데이트하여 사용자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
노트
Customer Insights - Journeys 기본 설정 센터는 이메일 및 전화번호 채널에 대한 연락처 동의 기록을 업데이트합니다. 연락처 또는 잠재 고객 레코드의 DoNotEmail 및 DoNotBulkEmail 필드는 업데이트하지 않습니다. Customer Insights - Journeys 목적과 연락처 또는 잠재 고객의 필드에 대한 토픽 간에 매핑이 없기 때문입니다.
고급 기본 설정 센터 사용자 지정
기본 설정 센터 양식은 Customer Insights - Journeys 양식을 기반으로 구축되어 자체 CSS를 적용하고 사용자 지정 JavaScript를 추가하여 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.
더 알아보기: Customer Insights - Journeys 양식 관리
기본 설정 페이지를 기본 설정 센터로 교체
중요
Customer Insights - Journeys에서 제공되는 동의 기능을 최대한 활용하려면 기본 설정 페이지를 기본 설정 센터로 바꾸는 것이 좋습니다.
기본 설정 페이지를 기본 설정 센터로 바꾸려면 먼저 기본 설정 센터 유형의 새 준수 프로필을 생성하고 이전에 캡처된 동의 사용 옵션을 사용하여 기본 설정 페이지 준수 프로필에서 이미 수집한 동의를 사용합니다. 그렇게 하면 새로운 기본 설정 센터가 기본 설정 페이지와 동일한 상업, 거래 및 추적 목적을 공유하게 됩니다. 결과적으로 두 프로필 간에 동의가 공유되므로 새 규정 준수 프로필에 대한 새 연락처 동의 레코드를 만들 필요가 없습니다.
일단 구성되면 메시지에서 새로운 기본 설정 센터 규정 준수 프로필을 사용할 수 있습니다. 기존 메시지와 향후의 모든 메시지는 새로운 기본 설정 센터 규정 준수 프로필을 참조하도록 규정 준수 프로필을 업데이트해야 합니다.
참조
Customer Insights - Journeys에서 사용자 규정 준수 설정 관리Customer Insights - Journeys에서 이메일 및 문자 메시지에 대한 동의 관리아웃바운드 마케팅 규정 준수 설정