Customer Insights - Journeys 트리거

트리거는 트리거 기반 여정의 흐름을 제어합니다. 백서 다운로드, 제출된 양식 또는 Wi-Fi 가입과 같은 고객 활동을 나타냅니다. 트리거는 배송된 구매 또는 등록 프로세스 완료와 같은 중요한 비즈니스 이벤트를 나타낼 수도 있습니다.

트리거를 사용하여 여정을 시작, 계속 또는 중지할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 연락처 생성됨 트리거를 사용하여 새 사용자를 환영하는 여정을 시작할 수 있습니다.
• 이메일 열기 트리거는 사용자에게 홍보 이메일을 전송하여 사용자가 참여한 여정에서 후속 응답을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다.
• 주문 완료 트리거는 구매 주문을 완료하도록 고객을 주기적으로 상기 시키도록 설계된 여정을 종료하기 위한 나가기 기준으로 사용할 수 있습니다.

트리거 유형

Customer Insights - Journeys는 트리거 카탈로그에서 사용자 지정 트리거, 상호 작용 트리거 및 비즈니스 트리거의 세 가지 유형의 트리거를 제공합니다.

사용자 지정 트리거

사용자 지정 트리거는 Customer Insights - Journeys 사용자에 의해 정의됩니다. 사용자 지정 트리거는 고객 작업 또는 중요한 비즈니스 이벤트를 캡처할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다.

사용자 지정 트리거 보안에 대한 자세한 내용은 Customer Insights - Journeys의 사용자 지정 트리거를 참조하세요.

상호 작용 트리거

상호 작용 트리거는 이메일, 문자 메시지 및 푸시 채널과 같은 여정 요소와의 고객 상호 작용을 나타냅니다. 상호 작용 트리거는 현재 고객 여정을 시작하거나 중지할 수 없습니다. 일부 트리거는 고객 여정 내에서 사용되고 이전 단계의 논리적 연속을 나타냅니다. 예를 들어, 고객 여정에서 이메일 메시지를 보내면 이메일 링크 클릭 또는 이메일 열기와 같은 일련의 트리거가 고객 여정 작성자에게 제공되어 가능한 다음 단계에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

비즈니스 트리거

비즈니스 트리거는 Sales 또는 Service와 같은 Dynamics 365 애플리케이션의 변경 사항을 나타냅니다. 이러한 변경 사항은 새 레코드 만들거나 기존 레코드의 업데이트를 반영할 수 있습니다. 다음 기본 제공 비즈니스 트리거를 사용할 수 있습니다.

• 연락처 생성
• 연락처 이메일 주소 업데이트
• 연락처 주소 업데이트
• 연락처 전화번호 업데이트
• 잠재 고객 생성
• 인시던트 생성
• 영업 기회 생성
• 마케팅 이벤트 체크인 생성
• 마케팅 이벤트 등록 생성됨
• 마케팅 이벤트 등록 취소됨
• 제출된 마케팅 양식

모든 Dataverse 레코드 변경을 기반으로 자체 트리거를 만들 수도 있습니다. 자세히 알아보기: Dataverse 레코드 변경을 기반으로 여정 트리거.