서비스 케이스 해결 경험 사용자 지정

다음과 같이 Power Apps에서 서비스 케이스 해결 환경을 사용자 지정합니다.

• 에이전트가 활동이 진행 중인 케이스를 종료하려고 하면 애플리케이션이 리디렉션 링크와 함께 경고 메시지를 표시합니다. 이 링크를 선택하면 탭 에이전트 보기를 구성할 수 있습니다.
• 에이전트가 진행 중인 활동으로 케이스를 종료할 때 기본 최소 케이스 해결 대화 상자 대신 레거시 케이스 해결 대화 상자를 표시하도록 선택합니다.

사용자를 특정 탭으로 리디렉션하여 케이스에 대한 열린 활동을 닫습니다

케이스 해결 대화 상자에서 열린 활동 링크를 선택할 때 사용자가 리디렉션되어야 하는 탭을 구성할 수 있습니다. 환경 수준 또는 특정 앱에 대해 탭을 설정하려면 Power Apps에서 사용자를 특정 탭으로 리디렉션하여 열린 활동 닫기 설정 정의를 추가하고 구성해야 합니다.

1. Power Apps에서 사용자를 특정 탭으로 리디렉션하여 열린 활동 닫기 설정 정의를 추가합니다. 추가 정보: 기존 설정 정의 추가.

2. 탭 이름으로 설정 정의를 업데이트해야 합니다. 탭 이름을 찾으려면 다음 단계를 수행하십시오.

   • 필수 탭이 있는 양식으로 이동합니다.
   • 탭을 선택한 다음 표시 옵션의 이름 값을 복사합니다.

3. 사용자를 특정 탭으로 리디렉션하여 열린 활동 닫기 편집 창에서 환경 값 설정 옵션에 이름을 붙여넣습니다. 추가 정보: 설정 정의 업데이트.

4. 선택적으로 앱 값 설정 섹션 또는 필수 앱에서 새 앱 값에서 탭을 설정할 수 있습니다. 애플리케이션 수준에서 설정된 탭은 환경 수준 설정을 재정의합니다.

   

5. 모든 사용자 지정 항목 게시를 선택합니다.

최소 서비스 케이스 해결 대화 상자 비활성화

에이전트가 서비스 케이스 해결을 선택할 때 나타나는 레거시 케이스 해결 대화 상자를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 레거시 서비스 케이스 해결 대화 상자로 되돌리려면 Power Apps에서 최소 서비스 케이스 해결 대화 상자 활성화 설정 정의를 추가하고 구성해야 합니다.

다음 단계를 수행합니다.

1. Power Apps에서 최소 서비스 케이스 해결 대화 상자 활성화 설정 정의를 추가합니다. 추가 정보: 기존 설정 정의 추가.

2. 최소 서비스 케이스 해결 대화 상자 활성화 창에서 환경 값 설정 옵션을 아니오로 설정합니다. 추가 정보: 설정 정의 업데이트.

3. 선택적으로 앱 값 설정 섹션에서 필수 앱의 경우 새 앱 값에서 값을 아니오로 설정할 수 있습니다. 애플리케이션 수준에서 설정된 탭은 환경 수준 설정을 재정의합니다.

   

4. 모든 사용자 지정 항목 게시를 선택합니다.

참조 항목

서비스 케이스에 대한 작업
큐에 대한 작업