연락 센터 상태 확인
관리자는 통합 상태 검사기를 사용하여 구성의 오류, 경고 및 권장 모범 사례를 식별할 수 있습니다. 백그라운드에서 실행되는 상태 확인과 관련된 새로운 문제에 대한 사전 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 콜 센터 흐름 및 구성이 최적의 수준에서 작동하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
전제 조건
시스템 관리자 역할이 있어야 합니다.
확인 실행
Customer Service 환경에서 구성 오류와 불완전한 구성을 확인하려면 다음 단계를 수행하세요.
Customer Service 관리 센터에 로그인합니다. 홈 페이지에는 연락 센터 상태 섹션이 표시됩니다.
상태 확인 실행을 선택합니다. 연락 센터의 규모와 구성한 다양한 기능에 따라 검사를 실행하고 결과를 표시하는 데 몇 분 정도 걸립니다.
확인이 완료되면 페이지에 다음과 같이 발생 횟수와 함께 세 가지 범주의 결과가 표시됩니다.
- 오류
- 경고
- 제안
범주를 확장하여 문제를 확인한 다음 문제가 있는 설정에 대한 링크를 선택합니다. 조치를 취할 수 있도록 설정이 새 탭에서 열립니다.
선택적으로 구성의 모든 문제를 해결한 후 오류 및 경고가 전혀 발생하지 않을 때까지 상태 확인을 다시 실행합니다.
상태 확인 규칙
상태 확인에 사용되는 몇 가지 규칙과 그 설명은 다음과 같습니다.
| 카테고리 | 문제: 설명 | 상태 확인기가 표시하는 권장 사항 |
|---|---|---|
| Error | 자동 레코드 생성 또는 업데이트가 작동하지 않음: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙과 관련된 문제를 검토하려면 활동 모니터 대시보드를 방문하세요. | 활동 모니터에 연결합니다. |
| Error | SLA 준수 위험 및 실패가 모니터링되지 않습니다. 에이전트는 SLA 준수 실패 또는 위험에 대한 정보를 받지 못합니다. 규정 준수 모니터링을 재개하려면 Power Automate 내에서 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 클라우드 흐름 솔루션을 다시 시작하세요. | Power Automate 흐름에 연결합니다. |
| Error | 기본 큐가 비활성 상태입니다. 이 큐를 사용하는 라우팅 규칙은 작동하지 않습니다. 큐를 활성화하거나 기본값을 활성 큐로 변경 | 기본 큐를 활성화하려면 비활성 큐 페이지에 연결합니다. |
| Error | 큐에 에이전트 없음: 에이전트가 없는 큐는 라우팅에 사용할 수 없습니다. 라우팅 정의에서 빈 큐를 제거하거나 큐에 에이전트를 추가합니다. | 에이전트나 감독자를 추가할 수 있는 큐 페이지에 연결합니다. |
| Error | 작업 스트림에 유입 규칙이 없습니다. 유입 규칙이 없으면 작업 스트림의 라우팅 정의가 작동하지 않습니다. 작업 흐름에 대한 유입 규칙을 정의합니다. | 유입 규칙을 생성하려면 작업 흐름 페이지에 연결합니다. |
| Error | 큐에 대한 유효한 할당 정의 없음: 할당 방법이 없으면 큐의 에이전트에 작업 항목을 할당할 수 없습니다. 할당 방법을 선택합니다. 사용자 지정 방법인 경우 규칙이 포함되어 있는지 확인하세요. | 사용자 지정 할당 규칙을 추가하려면 큐 페이지에 연결합니다. |
| 경고 | 지원되지 않는 자동 레코드 생성 규칙이 사용 중: 웹 클라이언트에 정의된 자동 레코드 생성 규칙이 지원되지 않습니다. 마이그레이션 도구를 사용하여 통합 인터페이스 환경에서 규칙을 업데이트하고 새 규칙 버전을 활성화하세요. | 자동 레코드 생성을 위한 마이그레이션 도구에 연결합니다. |
| 경고 | 지원되지 않는 서비스 수준 약정 규칙이 사용 중: 웹 클라이언트에 정의된 서비스 수준 약정 규칙이 지원되지 않습니다. 마이그레이션 도구를 사용하여 통합 인터페이스 환경에서 규칙을 업데이트하고 이전 규칙 버전을 삭제합니다. | 서비스 수준 약정을 위한 마이그레이션 도구에 연결합니다. |