Copilot 창에서 기능 사용

Copilot 도움말 창을 통해 에이전트는 질문에 응답하고, 이메일을 작성하고, Customer Service workspace에서 채팅 응답 초안 작성과 같은 Copilot 기능을 사용할 수 있습니다.

전제 조건

• 시스템 관리자 역할이 있습니다.

• 사용자가 북아메리카 지역에 있지 않고 Bing 기능으로 제공되는 웹 검색을 사용하려면 Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동 및 Bing Search를 활성화해야 합니다. 지역 간 데이터 이동 활성화를 참조하세요.

  

Copilot 지원 기능 사용

Customer Service 관리 센터에서 Copilot 기능을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 다음 탐색 옵션 중 하나를 사용하십시오.

   • 에이전트 경험>생산성>Copilot 도움말 창
   • 운영>인사이트>Copilot 도움말 창

2. Copilot 도움말 창에서 관리를 선택합니다. Copilot 도움말 창 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 에이전트에 대해 활성화하려는 Copilot 기능을 선택할 수 있습니다.

   

질문하기 사용

Customer Service 관리 센터의 Copilot 도움말 창 페이지에서 에이전트가 Copilot을 사용할 수 있도록 설정을 선택합니다. 에이전트가 Customer Service Workspace에 로그인하면 Copilot 도움말 창의 질문하기 탭이 나타납니다. 에이전트는 대화식으로 질문할 수 있으며 Copilot은 내부 참조 자료 소스를 기반으로 질문에 답변합니다.

응답 초안 작성 사용(프리뷰)

Customer Service 관리 센터의 Copilot 도움말 창 페이지에서 고객 채팅을 선택합니다. 원클릭 응답 생성 버튼은 대화에 대한 통신 패널과 Customer Service workspace의 Copilot 도움말 창에 있는 질문하기 탭 모두에 나타납니다. Copilot은 조직에 대해 구성된 지식 리소스를 기반으로 컨텍스트를 검색하고 응답 초안을 작성합니다.

지식 소스 구성

Copilot에 대한 참조 자료를 구성하여 응답을 생성할 수 있습니다.

전제 조건

귀하의 환경에 지식 관리가 구성되어 있고 지식 문서 매개 변수가 다음과 같은지 확인하세요.

• 최신 버전으로 업데이트
• 상태는 게시됨으로 설정

참조 자료 활성화

Copilot이 응답 생성을 위해 내부 참조 자료 리소스를 활용할 수 있도록 하려면 참조 자료를 선택합니다. 이는 Copilot 도움말 창과 서식 있는 텍스트 편집기 모두에서 질문하기 및 이메일 기능 초안 작성에 사용됩니다. 기본적으로 이 옵션은 비활성화되어 있습니다.

참조 자료 옵션을 비활성화한 경우 에이전트는 Copilot을 사용하여 통화 제안, 추가 정보 요청, 피드백에 공감 및 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 웹페이지를 소스로 추가

신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면 웹 리소스에서 웹 주소 추가를 선택하면 됩니다. Copilot이 검색하고 응답을 생성할 수 있는 신뢰할 수 있는 웹 도메인을 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. Copilot은 구성된 도메인에서 최대 두 수준 아래의 정보를 검색합니다. 신뢰할 수 있는 웹 소스를 추가하려면 Power Platform 관리 센터에서 Bing Search를 활성화해야 합니다. 지리적 위치 전반에 걸쳐 데이터 활성화를 참조하세요.

Copilot은 구성된 도메인 아래 두 노드에 있는 문서를 사용합니다.

번역 사용

에이전트가 Copilot에서 생성된 응답을 기본 언어로 번역할 수 있도록 하려면 에이전트가 응답을 번역하도록 허용을 선택합니다. 에이전트는 조직이 Dynamics 365 Customer Service에 추가한 언어 목록에서 선택할 수 있습니다.

필터 설정

필터를 사용하면 Copilot이 특정 주제 집합을 기반으로 응답을 생성할 수 있습니다. 질문을 하고 답변 초안을 작성하기 위한 필터를 설정할 수 있습니다.

다음 섹션에서 필터를 적용할 수 있습니다.

필터 사전 설정

참조 자료 문서를 필터링하려면 백그라운드에서 기본적으로 적용되는 필터를 지정하세요. 에이전트는 이러한 필터를 볼 수 없습니다. 다음과 같이 질문하기 및 응답 초안 기능에 대해 미리 정의된 필터를 설정할 수 있습니다.

1. 필요한 기능을 선택하려면 필터 사전 설정에서 규칙 관리를 선택하세요.
2. 필터에 필요한 조건을 지정합니다.
3. 편집 완료를 선택하세요.

에이전트 필터

Copilot 응답을 추가로 필터링하고 구체화하기 위해 에이전트가 적용할 수 있는 필터를 지정합니다. 에이전트는 질문하기 기능에 대한 Copilot 도움말 창에서 이러한 필터를 확인하고 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 필터가 에이전트 필터로 구성되지 않은 경우 백그라운드에서 작동하며 에이전트에게 표시되지 않습니다.

에이전트 필터를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 에이전트 필터에 대해 필터 추가를 선택합니다.
2. 에이전트가 사용할 수 있는 필수 참조 자료 필드를 지정하세요. 표시 이름을 지정하고 에이전트가 선택할 수 있는 필드의 값을 추가할 수도 있습니다.
3. 필터 상태 토글을 켭니다. 에이전트가 필터를 보려면 이 토글을 켜야 합니다.
4. 편집 완료를 선택하세요.

자동화된 필터

자동으로 적용되는 필터를 지정합니다. 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 이를 명시적으로 설정할 필요가 없습니다. 자동 필터를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 자동 필터에 대해 필터 추가를 선택합니다.
2. 필수 참조 자료 필드와 필드 값에 해당하는 규칙을 지정합니다. 필터 규칙은 에이전트가 현재 작업 중인 레코드 종류에만 적용됩니다.
3. 필드 값이 null인 경우 태그가 지정되지 않은 콘텐츠 사용 토글을 켜면 필드 값이 지정된 값과 일치하지 않는 경우 모든 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
4. 자동 필터가 적용되었다는 시각적 신호를 에이전트가 확인하고 필터링 옵션을 변경할 수 있도록 에이전트가 이 필터를 보거나 변경할 수 있도록 허용 토글을 켭니다. 설정에 따라 다음 작업이 적용됩니다.
   • 켜기: 애플리케이션은 에이전트 필터에서 동일한 지식 특성에 해당하는 에이전트 필터를 생성하라는 메시지를 표시합니다. 그러면 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 필터를 볼 수 있습니다.
   • 끄기: 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 필터를 볼 수 없습니다. 필터는 에이전트 알림 없이 백그라운드에서 작동합니다.
5. 편집 완료를 선택하세요.

다양한 지식 소스에서 지원되는 기능

다음 표에는 구성된 지식 소스에 대해 지원되는 Copilot 기능이 요약되어 있습니다.

참조 항목

Copilot을 사용하여 고객 문제 해결