에이전트 경험 프로필에 사용자 추가에 대한 FAQ

이 문서에는 관리자가 Customer Service 관리 센터에서 기본값으로 설정 및 순위 및 역할 설정 옵션을 사용하여 사용자 지정 에이전트 경험 프로필에 사용자를 추가할 때 가질 수 있는 자주 묻는 질문(FAQ)이 포함되어 있습니다.

기본 제공 프로필을 기본 프로필로 설정할 수 있습니까?

아니요 기본값으로 설정 및 순위 및 역할 설정 옵션은 기본적으로 사용 가능한 프로필에 적용할 수 없습니다.

에이전트 경험 프로필을 만들고 사용자 지정하고 솔루션을 사용하여 환경 간에 이동할 수 있습니까?

있음. 환경에서 프로필을 생성 및 사용자 지정하고 솔루션에 추가한 다음 다른 환경으로 가져올 수 있습니다.

일부 사용자 지정 에이전트 경험 프로필을 편집할 수 없는 이유는 무엇입니까?

관리형 솔루션에서 가져온 프로필은 편집할 수 없습니다. 비관리형 솔루션의 에이전트 경험 프로필만 편집할 수 있습니다. 잠금 아이콘이 있는 프로필은 관리형 솔루션에서 내보냈으며 편집할 수 없음을 나타냅니다.

기본 제공 프로필을 역할에 할당하거나 기본값으로 설정할 수 있습니까?

아니요 기본값으로 설정 및 순위 및 역할 설정 옵션은 기본적으로 사용 가능한 프로필에 적용할 수 없습니다.

동일한 등급의 프로필이 여러 개 표시되는 이유는 무엇입니까?

Customer Service 관리 센터에서 동일한 순위로 여러 프로필을 만들 수 없습니다. 그러나 서로 다른 환경에서 만든 프로필을 가져온 경우 순위가 같은 프로필이 두 개 이상 있을 수 있습니다. 원본 환경에서 충돌을 해결한 다음 프로필을 가져오는 것이 좋습니다.

기본으로 표시된 프로필을 여러 개 가질 수 있습니까?

아니요 Customer Service 관리 센터에서 기본 프로필을 설정할 때 기본 사용자 지정 프로필을 여러 개 가질 수 없습니다. 그러나 다른 환경에서 만든 프로필을 가져온 경우 여러 기본 프로필이 표시될 수 있습니다. 원본 환경에서 문제를 해결한 다음 프로필을 가져오는 것이 좋습니다.

참조 항목

에이전트 경험 프로필에 사용자 추가
에이전트 경력 프로필 작성과 사용
세션 템플릿 관리
Dynamics 365 생산 도구 개요
고객 서비스용 옴니채널의 채널 개요
에이전트 경험 프로필 개요