옴니채널 관리에서 생성된 작업 스트림 마이그레이션

옴니채널 관리 앱은 언제 제거되나요?

옴니채널 관리 앱 제거 롤아웃이 시작되었으며 지역별로 적용됩니다. 예를 들어 캐나다에서는 2023년 7월 24일까지, 북미에서는 2023년 8월 11일까지 제거가 완료될 것으로 예상됩니다.

레코드를 마이그레이션해야 합니까?

옴니채널 관리 앱에서 만든 작업 스트림을 계속 사용하려면 Customer Service 관리 센터 앱으로 마이그레이션해야 합니다. 작업 스트림 및 라우팅 서비스의 백엔드 테이블은 두 앱에서 서로 다릅니다. 더 이상 사용되지 않는 앱의 레거시 라우팅 서비스도 종료됩니다.

이미 Customer Service 관리 센터 및 통합 라우팅을 사용 중인 경우 조치를 취할 필요가 없습니다.

내 작업 스트림이 어떤 앱에서 생성되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

작업 스트림 또는 사용 중인 규칙과 같은 관련 레코드가 Customer Service 관리 센터 앱에 표시되고 라우팅이 제대로 작동하는 경우 마이그레이션이 필요하지 않습니다. 마이그레이션된 레코드 또는 새 테이블 구조로 생성된 레코드만 Customer Service 관리 센터에서 볼 수 있습니다.

마이그레이션이 성공했는지 어떻게 확인합니까?

옴니채널 관리에서 모든 작업 스트림 구성을 마이그레이션하면 Customer Service 관리 센터에서 사용할 수 있습니다. 온전성 검사를 수행하려면 다음 섹션의 단계를 사용하십시오.

레거시 작업 흐름에 대한 마이그레이션 애플리케이션 사용

1. 통합 회람 마이그레이션 애플리케이션을 사용합니다.
2. 마이그레이션 유틸리티에서 사용할 수있는 통합 회람을 위한 작업 스트림 마이그레이션 PDF를 다운로드하고 작업 스트림을 마이그레이션하는 단계를 따르세요.
3. 마이그레이션이 완료된 후 Customer Service 관리 센터 앱을 열고 다음 단계를 수행하여 요구 사항에 따라 작업 스트림이 마이그레이션되었는지 확인합니다.
   1. 큐 규칙 및 기술 식별 규칙(있는 경우)에 대한 경로를 열고 마이그레이션된 규칙이 마이그레이션 전에 구성한 것과 동일한 규칙을 나타내는지 확인합니다.
   2. 채팅을 시작하고 예상 큐로 회람되는지 확인하여 온전성 검사를 수행합니다.
   3. 작업 분류 규칙 및 통합 회람과 관련된 기타 설정을 구성합니다.

레코드 회람을 위한 작업 스트림 마이그레이션

Customer Service용 옴니채널을 업그레이드한 후 새로운 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하여 레코드 회람을 구성하는 것이 좋습니다. 옴니채널 관리 앱이 예상대로 작동하지 않기 때문에 더 이상 레코드 회람을 구성할 수 없습니다. 옴니채널 관리 앱에서 회람 레코드를 위해 생성한 기존 워크스트림은 마이그레이션할 수 없습니다. 대신 Customer Service 관리 센터에서 다시 생성한 다음 통합 회람을 위해 활성화해야 합니다.

참조 항목

통합 회람 개요
작업 분류 규칙 집합 구성
레코드 회람 설정
Customer Service 관리 센터 시작하기
통합 라우팅에 대한 FAQ