옴니 채널 시스템 사용자 지정자

개요

모든 조직에는 고유한 작업 방식이 있습니다. 일부 조직에는 잘 정의된 비즈니스 프로세스가 있지만, 어떤 조직은 그렇지 않습니다. 시스템 사용자 지정자는 에이전트 및 감독자가 비즈니스 프로세스 및 워크플로 요구 사항을 충족할 수 있도록 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.

이 섹션의 내용

다음 섹션의 리소스를 사용하여 시스템 사용자 지정자를 위해 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 방법을 익히십시오.

• 활성 대화 양식 사용자 지정
• 세션 양식 사용자 지정
• 빠른 보기 양식 사용자 지정