Customer Service의 케이스에 대한 연락처 및 고객의 유효성 검사 제거
소개
고객 및 연락처에 대한 케이스 레코드를 생성하거나 업데이트할 때 기본적으로 연락처 레코드가 고객 레코드와 연결되어야 합니다. 그러나 비즈니스 요구 사항에 따라 고객 조직에 속하지 않은 연락처 레코드를 선택해야 할 수도 있습니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 케이스 양식을 사용자 지정하여 양식 유효성 검사를 제거하고 관련 없는 연락처를 케이스에 연결할 수 있도록 할 수 있습니다.
케이스에 대한 연락처 및 고객의 유효성 검사 제거
연락처 및 고객에 대한 유효성 검사를 비활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- Power Apps 포털로 이동합니다.
- 필요한 환경을 선택하고 왼쪽 창에서 솔루션을 선택합니다.
- 솔루션 페이지에서 기본 솔루션을 선택합니다.
- 오른쪽 상단에서 모두를 선택한 다음 목록에서 환경 변수를 선택합니다.
- msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact에 대한 줄임표를 선택한 다음 편집을 선택합니다.
- 표시되는 플라이아웃 메뉴에서 새 값을 선택하고 숫자 0을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
이제 에이전트가 케이스를 만들거나 업데이트할 때 고객 조직에 속하지 않은 연락처를 선택할 수 있습니다.