해결 및 취소 케이스에 대한 업데이트 허용
케이스가 해결되거나 취소된 후 케이스 설명이나 기타 정보를 업데이트해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 일반 데이터 보호 규정 준수의 경우 케이스 레코드에서 특정 데이터를 제거하려 할 수 있습니다. 상태가 해결되거나 취소된 사례에 대한 세부 정보는 업데이트할 수 없습니다. 그러나 케이스를 다시 열지 않고도 Power Automate 흐름 또는 API를 사용하여 이러한 케이스 정보를 업데이트할 수 있습니다.
노트
해결 또는 취소 상태의 사례를 업데이트하는 옵션은 기본 동작입니다.
해결 또는 취소 상태의 사례에 대한 업데이트를 허용하기 위한 설정 활성화
해결되었거나 취소된 상태에 있는 사례를 수정하려면 다음 단계를 수행하십시오.
Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
사이트 맵에서 고객 지원에 있는 케이스 설정을 선택합니다. 케이스 설정 페이지가 표시됩니다.
기타 설정에 대해 관리를 선택합니다.
해결 후 케이스 업데이트에서, 선택되어 있지 않은 경우 업데이트 허용 드롭다운에서 해결 및 취소된 케이스를 선택합니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 해결된 케이스, 마감된 케이스 또는 업데이트 허용 안 함을 선택할 수 있습니다.
Power Automate에서 흐름을 구성하거나 API를 사용하여 케이스 레코드를 업데이트하세요.