에이전트를 위한 마크다운 형식

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형	Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형	Dynamics 365 Customer Service
없음	네	네

채팅 및 소셜 채널을 통해 고객과 상호 작용할 때 마크다운을 사용해 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

노트

관리자가 Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱의 에이전트 환경에서 마크다운 설정을 활성화한 경우에만 채팅 및 소셜 채널에서 마크다운을 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 서식이 지정된 메시지 활성화

채팅 메시지의 마크다운 형식

다음 표에는 애플리케이션에서 채팅 메시지에 사용할 수 있는 마크다운 형식을 나열합니다.

텍스트 스타일	입력 내용...	텍스트 표시 형태...
굵게	굵은 텍스트 또는 굵은 텍스트	굵은 텍스트
기울임꼴	_기울임꼴 텍스트_	기울임꼴 텍스트
취소선	~취소선 텍스트~	~~취소선 텍스트~~
blockquote	> 인용구 텍스트	text
헤더(2-4 수준)	### 머리글3 텍스트	머리글 3 텍스트
하이퍼링크	`https://www.microsoft.com`	https://www.microsoft.com
문자가 있는 하이퍼링크	[문자가 있는 하이퍼링크](https://www.microsoft.com)	Microsoft 웹사이트
고정폭	``` 고정폭 텍스트 ```	`monospace text`
번호가 매겨진 목록	<번호> 아이템 하나	아이템 하나 아이템 둘
순서가 없는 목록	* 아이템 하나 또는 - 아이템 하나	* 아이템 하나 * 아이템 둘
새 줄	단락 1 <br> 단락 2 </br>	단락 1 단락 2

노트

현재 여러 줄 바꿈을 추가하는 <Shift + Enter> 키 조합을 지원하지 않습니다.

참고

외부 소스에서 서식이 있는 콘텐츠를 복사하여 붙여 넣으면 채팅에 지속되지 않을 수 있습니다. 에이전트가 보내는 입력 텍스트는 마크다운 형식이어야만 출력이 요구 사항에 맞게 렌더링됩니다.

서식이 지정된 메시지는 Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram 및 Direct Line과 같은 채널에서 지원됩니다.