Customer Service용 옴니채널 앱을 사용하는 에이전트

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Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

Customer Service용 옴니채널 에이전트용 앱은 더 이상 지원되지 않으며, 고객 서비스 작업 공간을 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 지원 중단에서 확인하세요.

개요

웹 브라우저의 Customer Service용 옴니채널 응용 프로그램은 에이전트가 Customer Service용 옴니채널 앱 내에서 대화 세부 정보, 고객 정보를 보고 기간 업무 응용 프로그램에 액세스할 수 있도록 통일되고 일관된 단일 보기 경험을 제공합니다. 에이전트는 앱을 사용하여 각 세션의 컨텍스트를 잃지 않고 할당된 동시 고객 세션을 관리할 수 있습니다. 이전 상호 작용의 세부 정보를 통해 고객의 전체적인 데이터를 볼 수 있으므로 고객 문제를 해결할 수 있는 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

노트

  • 옴니채널 프로비전은 Customer Service용 옴니채널 앱을 제공하며 Dynamics 및 SMS용 채팅을 사용하는 사용자가 사용할 수 있습니다.
  • 현재 관리자나 시스템 사용자 지정자는 타사 채널을 Customer Service용 옴니채널 앱과 통합할 수 없습니다.
  • Customer Service용 옴니채널은 제3자 쿠키를 사용하여 인증합니다. 에이전트 또는 감독자 상태와 같은 특정 서비스가 적절히 작동할 수 있도록 어떤 모드에서든 브라우저에서 쿠키가 차단되지 않도록 하십시오.

이 섹션의 내용

다음 섹션의 리소스를 사용하여 Customer Service용 옴니채널을 사용하는 방법을 익히십시오.

방법