고객에게 전화
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
고객에게 전화를 걸 수 있으려면 관리자가 발신 전화를 구성하고 발신 용량 프로필에 사용자로 추가한 다음 발신 프로필을 설정해야 합니다. 추가 정보: 아웃바운드 통화
메뉴 표시줄, 연락처 또는 활성 대화 페이지에서 아웃바운드 다이얼러를 시작할 수 있습니다. 나타나는 숫자 패드에서 고객의 국가 번호, 전화번호를 입력한 후 통화를 선택하여 전화를 겁니다. 숫자에 더하기 기호(+)를 추가할 필요가 없습니다.
통화 컨트롤 테스트, 테스트 통화 걸기
아웃바운드 다이얼러에서는 전화를 걸기 전에 마이크와 스피커를 테스트할 수 있습니다. 테스트 통화를 통해 통화 품질을 확인할 수도 있습니다.
마이크와 스피커를 테스트하려면 다음 단계를 수행하세요.
- Customer Service workspace의 메뉴 모음에서 다이얼러 실행 전화 아이콘을 선택한 다음 설정 아이콘을 선택합니다.
- 스피커 및 마이크 섹션에서 테스트할 스피커와 마이크를 선택합니다. 여러 디바이스가 있는 경우 현재 사용 중인 기본 디바이스가 나타납니다.
- 다음 옵션을 선택합니다.
- 스피커 테스트. 애플리케이션은 15초 후에 자동으로 멈추는 소리를 재생합니다.
- 마이크 테스트: 마이크가 음성 녹음을 시작합니다. 녹음은 15초 후에 자동으로 중지되고 재생됩니다.
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테스트 전화 걸기: 다음 작업이 발생합니다.
- 테스트 통화가 진행 중이라는 메시지와 함께 활성 대화 양식이 열립니다.
- 통신 패널에는 디바이스 설정과 통화 종료 버튼이 표시됩니다.
- 디바이스 설정을 선택하면 스피커와 마이크를 볼 수 있습니다. 디바이스가 연결되었음을 나타내는 시각적 표시기가 디바이스에 표시됩니다.
아웃바운드 다이얼러를 사용하여 전화 걸기
Customer Service workspace 또는 Customer Service용 옴니채널에서 연락처로 이동한 다음 전화할 고객을 선택합니다.
활성 대화 페이지에서 휴대폰 필드를 찾은 다음 통화 아이콘을 선택하여 고객에게 전화를 겁니다. 메뉴 표시줄에서 다이얼러 실행 전화 아이콘을 선택하여 고객에게 빠르게 전화를 걸 수도 있습니다. 다이얼 번호 패널이 나타납니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
참고
- 이름으로 연락처를 검색하고 최근에서 레코드를 여는 기능은 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 이름으로 연락처 또는 거래처를 검색합니다. 결과가 드롭다운에 표시됩니다. 거래처 또는 연락처를 선택하여 결과를 추가로 필터링할 수 있습니다. 고객 이름을 선택하면 애플리케이션에 전화를 거는 데 사용할 수 있는 고객의 전화번호, 이름, 국가, 국가 코드 및 아웃바운드 프로필이 표시됩니다.
참고
연락처의 경우 회사 전화번호와 휴대폰 번호가 표시됩니다. 거래처의 경우 기본 전화번호가 표시됩니다.
- 입력 상자에서는 번호를 복사하거나 입력하거나 최근에 통화한 번호 중에서 선택할 수 있습니다. 국가 번호 드롭다운에는 전화를 걸 수 있는 지원 국가 및 지역 목록이 표시됩니다.
- 가장 최근에 전화를 건 번호를 보고 전화를 겁니다. 기본적으로 최근에 받거나 걸었던 통화 20개가 표시됩니다.
- 최근에서 고객 이름을 선택하면 새 세션에서 고객의 거래처나 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 프로필 드롭다운에는 전화를 거는 데 사용하는 아웃바운드 프로필과 전화번호가 표시됩니다. 고객이 전화를 받을 때 고객의 전화기에 표시되는 발신 전화번호입니다.
- 아웃바운드 프로필에 지역이 구성된 전화번호에만 전화를 걸 수 있습니다.
- 드롭다운에는 귀하에게 할당된 모든 아웃바운드 프로필에서 지원되는 국가 및 지역 목록이 표시됩니다.
- 전화하려는 번호를 입력하면 애플리케이션은 전화를 건 번호의 국가 또는 지역이 구성된 아웃바운드 프로필을 식별합니다.
- 기본적으로 숫자 패드는 숨겨져 있습니다. 숫자 패드를 표시하려면 숫자 패드 아이콘을 선택하세요.
통화를 선택합니다.
참고
아웃바운드 프로필이 할당되지 않으면 전화를 걸 수 없습니다.
통화가 연결되면 대화 페이지에 고객 세부 정보가 표시됩니다. 발신 통화 프로필에 따라 전사 및 녹음이 시작됩니다. 용량 프로필에 한 번에 하나의 아웃바운드 통화 제한이 있는 경우 통화가 진행 중일 때 다른 전화를 걸 수 없습니다.
노트
평가판 시간 또는 전화 번호가 더 필요한 경우 Microsoft 지원에 요청을 제출하는 것이 좋습니다.